## Майбутнє вже тут: Штучний Інтелект Революціонізує Службу Зайнятості України!
Україна робить амбітний крок уперед, інтегруючи передових голосових AI-асистентів у роботу контакт-центру Державної служби зайнятості! Це не просто чергове оновлення, а справжня технологічна революція, що обіцяє трансформувати взаємодію громадян з державною службою, забезпечуючи безпрецедентну ефективність та доступність.
Як повідомляє Міністерство економіки та захисту довкілля України, ця інноваційна послуга вже успішно функціонує в пілотному режимі, демонструючи свою спроможність забезпечувати безперебійну роботу навіть у найскладніших умовах – під час повітряних тривог та у неробочий час. Це означає, що ви завжди зможете отримати необхідну допомогу, незалежно від обставин.
Заступник міністра, Олександр Циборт, поділився вражаючими результатами пілотного проєкту: за короткий термін AI-асистент обробив 2,7 тисячі дзвінків, скоротивши середній час очікування відповіді до неймовірних 18 секунд! Більше того, він забезпечив майже 100% покриття звернень у позаробочі години та під час повітряних тривог, демонструючи виняткову надійність.
Плани на майбутнє ще більш грандіозні: передбачається масштабування системи, що дозволить обробляти від поточних 4 тисяч до вражаючих 80 тисяч телефонних звернень щомісяця. Це відкриває нові горизонти для оптимізації роботи та підвищення якості обслуговування.
“Саме тому ми вже зараз інвестуємо у технології, які дозволять використовувати ресурси контакт-центру ефективніше та забезпечувати якісний сервіс навіть зі зростанням навантаження”, – підкреслює пан Циборт. Ця стратегічна інвестиція свідчить про прагнення України бути лідером у впровадженні інновацій задля покращення життя громадян.
Партнером у цьому футуристичному проєкті стала компанія ElevenLabs, світовий лідер у сфері передових голосових технологій штучного інтелекту. Їхня експертиза забезпечує найвищу якість розпізнавання мови та генерації природного голосу, що робить взаємодію з AI-асистентом максимально комфортною та ефективною.
Протягом пілотного етапу AI продемонстрував приголомшливу ефективність, обробляючи 100% дзвінків у неробочі години та беручи на себе 20% типових звернень у робочий час. Це дозволяє співробітникам Державної служби зайнятості зосередитися на більш складних та індивідуальних питаннях, підвищуючи загальну продуктивність.
Міністерство економіки уважно аналізує здобуті результати та досліджує потенціал подальшого масштабування цієї передової технології для інших державних сервісів. Впровадження AI-рішень – це запорука побудови більш ефективної, доступної та сучасної держави для кожного українця.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: interfax.com.ua