“Bomba News” представляє ексклюзивний аналітичний звіт з поля інформаційної війни, який розкриває деталі роботи провідних хмарних сервісів України в умовах повномасштабної агресії Росії.
Деталі дослідження
Команда Molfar провела глибоке дослідження, імітуючи легенду потенційного клієнта. Нам вдалося отримати ексклюзивну інформацію зсередини про особливості роботи, обслуговування, оплати та використання послуг від 17 українських провайдерів хмарних сховищ. Це комплексний огляд усіх нюансів, що є надзвичайно важливим для компаній, які прагнуть організувати віддалену роботу в умовах російської військової агресії проти України.
Дослідження, розпочате у лютому 2022 року, було тимчасово призупинене через вторгнення Росії 24 лютого. Відновлено та завершено його було у липні 2022 року. Повномасштабна війна змусила більшість ІТ-компаній, особливо ті, що мали офіси на сході України, терміново переміщувати співробітників та організовувати віддалений робочий процес, що безпосередньо вимагає доступу до хмарних сервісів.
Легенда дослідження передбачала звернення до провайдерів від імені ІТ-компанії, яка планує створити R&D (дослідження та розробки) відділ для дистанційних співробітників (5-10 осіб), оптимізуючи робочий процес через хмарне сховище. Основне завдання — отримати технічні характеристики та протестувати доступ до сервісу.
Результати дослідження
За сукупністю балів перше місце розділили GigaCloud та Tetcloud. GigaCloud отримав найвищі оцінки в категорії «Реакція та умови Комерційної пропозиції», тоді як Tetcloud здобув найвищі бали за роботу технічної підтримки у категоріях «Підписання договору» та «Технічна частина». Друге місце посіли «De Novo» та «Tucha», також продемонструвавши високі результати в категоріях «Реакція та умови Комерційної пропозиції» та «Технічна частина». Третє місце зайняв Parkovy, отримавши високі бали за роботу технічної підтримки у всіх трьох категоріях. Медіанний показник становить 35 балів.
Порівняння показників компаній за 2021 та 2022 роки свідчить про динаміку змін у якості послуг. Спостерігається поступове зниження позицій деяких ринкових лідерів.
Реакція та умови Комерційної пропозиції
GigaCloud посів перше місце в цій категорії, а Tucha – друге. Обидві компанії оперативно відреагували на запит: GigaCloud — протягом 5 годин, Tucha — протягом 1 години. Обидва провайдери отримали максимальні бали за наявність системи знижок та лояльності у вигляді відстрочки платежу. GigaCloud вирізняється гнучкістю зміни тарифу — це можна зробити самостійно в особистому кабінеті, тоді як у Tucha для цього потрібно звертатися до технічної підтримки.
Крім того, GigaCloud забезпечує краще страхування на випадок простоїв чи втрати даних: компанія компенсує 10% вартості послуг за кожні 30 хвилин простою, з максимальною компенсацією, що дорівнює місячній вартості сервісу. Tucha відшкодовує лише добову вартість послуги після виявлення проблеми.
GigaCloud також відповідає стандарту захисту даних ISO 27701 (GDPR). Третє місце посів «De Novo», який також швидко відреагував на запит (протягом 5 годин) та отримав максимальні бали за наявність сертифіката ISO 27701 та можливість самостійної зміни тарифу. Однак, за іншими пунктами він не здобув максимальних балів.
Аутсайдерами виявилися Volia, Adamant та Vodafone. Хоча вони відповіли відносно швидко, їхні інші показники залишили бажати кращого. Volia не має сертифікації, не дозволяє змінювати тариф в особистому кабінеті, а послуги автоматично припиняються за відсутності коштів на рахунку. Vodafone, хоч і більш лояльний (відключення після 10 днів несплати), також не надає можливості зміни тарифу онлайн і має лише сертифікацію ISO 27001. Adamant відповів швидше за Vodafone, але не забезпечує кастомізацію та зміну тарифу, а послуги також блокуються при відсутності коштів.
Умови підписання договору
Tetcloud став лідером у цій категорії завдяки швидкості надання договору та впровадженню опції “pay as you go” — погодинної оплати за використані ресурси. Друге місце розділили Cosmonova та United-DC, які також оперативно надали договори. Однак, Cosmonova має обмежені варіанти оплати (тільки передоплата), а United-DC відмовився коригувати договір щодо умов оплати, отримавши за це 0 балів у пункті «Гнучкість змісту договору».
Найменше балів у цій категорії отримали DataGroup, DataStore та Adamant. Вони пропонують лише передоплату без можливості “pay as you go” або постоплати, а серед методів оплати — лише банківський переказ. Крім того, DataGroup та Adamant відмовили у внесенні змін до договору щодо умов оплати, що призвело до 0 балів у пункті «Гнучкість змісту договору».
Технічна частина / тестування
Чотири компанії стали лідерами в цій категорії: De Novo, Parkovy, Tetcloud та DataStore. De Novo та DataStore надали тестовий доступ швидше (протягом 1-5 годин), ніж Parkovy та Tetcloud (протягом 1 дня).
Усі чотири компанії отримали найвищу оцінку за «Автономність користувача», що означає доступ до системи управління віртуальними машинами (VM) та можливість самостійно налаштовувати віртуальний сервер. Також усі вони отримали максимальні бали за якість технічної підтримки, що свідчить про високий рівень зацікавленості фахівців у допомозі клієнту.
Аутсайдерами в цій категорії стали DataGroup, Cosmonova та Adamant. Незважаючи на швидке надання тестового періоду та середній рівень автономності користувача, DataGroup отримав 0 балів через відсутність посібника користувача, API, можливостей управління інфраструктурою за допомогою оркестраторів та низький рівень зацікавленості технічної підтримки. Cosmonova та Adamant, у свою чергу, отримали добрі оцінки за якість техпідтримки та середній рівень автономності, але не здобули балів за іншими пунктами.
💥 Думка редакції “Бомба Новини”:
Це дослідження вкотре підтверджує високий рівень професіоналізму та стійкості українського бізнесу, особливо в секторі ІТ. Попри шалений тиск з боку агресора, наші компанії не лише вистояли, але й продовжують розвиватися, надаючи критично важливі сервіси для забезпечення життєдіяльності держави та підтримки обороноздатності. Ми висловлюємо безмежну повагу та підтримку Збройним Силам України та всім, хто робить свій внесок у нашу спільну перемогу. Кожен такий аналітичний звіт — це ще один цвях у труну російського окупанта, що демонструє нашу силу, винахідливість та незламний дух.
Джерело новини: molfar.com