🔥 Новий Volkswagen Tiguan видає моторошний звук, але компанія запевняє, що все гаразд!
Більшість автовласників вважають, що новий автомобіль, якщо з ним щось серйозно не так, компанія виправить. Але ця надія не завжди виправдовується. Іноді ви можете отримати автомобіль, який постійно виходить з ладу, а дилер не робить нічого, щоб вирішити проблему. Важливо знати свої права в такій ситуації.
У вірусному відео, яке набрало понад 348 000 переглядів, контент-мейкер Кат Маккензі (@kat.mackenzie) ділиться відео свого Volkswagen Tiguan 2022 року випуску, який видає тривожний шум, що чутно навіть із зачиненими дверима. Коли вона відчиняє двері, звук стає гучнішим, майже як від літакового пропелера.
“Це траплялося кілька разів під час водіння, і здається, ніби він от-от вибухне. VW каже, що це не проблема безпеки, і я так розчарована”, – пише Маккензі.
“@Volkswagen, будь ласка, допоможіть!! Мій новий Tiguan не повинен мати стільки проблем. Хтось мав подібний досвід? #лимон”, – додає вона в описі.
Volkswagen публічно не коментував ситуацію.
⚙️ Як працюють закони про “лимонні” автомобілі?
Згідно з FindLaw, більшість штатів визначають “лимон” як новий автомобіль із суттєвим дефектом, який механіки не можуть усунути після багаторазових спроб ремонту. Що вважається “суттєвим”, залежить від штату, але типові приклади включають проблеми з двигуном, трансмісією, електричною системою, несправність рульового управління або підвіски – по суті, все, що впливає на основні функції автомобіля.
Ключова вимога в більшості штатів: ви повинні дати виробнику або дилеру шанс усунути проблему, перш ніж наберуть чинності положення закону про “лимонні” автомобілі. Скільки спроб вважається “достатнім”, залежить від вашого місця проживання. Каліфорнія, наприклад, вважає достатніми навіть дві спроби ремонту. Більшість штатів також вимагають, щоб дефект виник протягом гарантійного терміну виробника або в межах певного пробігу, часто 12 000-24 000 миль.
Якщо дилер постійно відхиляє ваші скарги, і ви нічого не досягаєте, FindLaw зазначає, що юрист, який спеціалізується на законах про “лимонні” автомобілі, може розглянути вашу справу, провести переговори з дилером і допомогти вам отримати відшкодування або заміну, якщо це виправдано. Деякі штати також пропонують арбітраж через офіс генерального прокурора як швидшу та дешевшу альтернативу судовому процесу.
🤔 Чи надійні Volkswagen Tiguan?
Маккензі не самотня у своєму розчаруванні щодо Tiguan. За даними CarParts.com, модель отримує середні оцінки за більшістю рейтингів надійності, а RepairPal ставить їй 3,0 з 5,0. Власники, як правило, частіше звертаються до сервісу, ніж очікувалося. Деякі з найчастіше згадуваних проблем у різних моделях:
- Проблеми з трансмісією – жорсткі перемикання, затримка під час прискорення, клацаючі звуки на вищих швидкостях, а в деяких випадках – повне зупинення двигуна.
- Проблеми з гальмами – Національна адміністрація безпеки дорожнього руху зафіксувала численні скарги на занадто довге спрацювання гальм або їх несправність; системи автоматичного гальмування в новіших моделях також, за повідомленнями, спрацьовують без попередження або не працюють взагалі.
- Електричні проблеми – несправності системи утримання в смузі руху, відмова адаптивного круїз-контролю, а також спрацьовування електроніки без ключа в запалюванні, що призводить до розряду акумулятора.
- Проблеми з двигуном – проблеми з водяним насосом, витоки масла, відмова турбокомпресора, а в моделях 2009-2011 років – знос ланцюга ГРМ і натягувача, що може призвести до зупинки двигуна або його пошкодження.
👂 Чи є це проблемою безпеки?
Деякі люди висловлювали занепокоєння, що Маккензі не повинна продовжувати керувати Volkswagen, доки проблему не буде усунуто.
“Як це може бути не проблемою безпеки? Бо що, чорт забирай, відбувається?” – написав один з користувачів.
“Мій Tiguan вже понад тиждень у ремонті, бо вони навіть не можуть зрозуміти, як його запустити. Раджу продати його якомога швидше”, – написав інший.
Хоча звук може здатися страшним, багато коментаторів припускають, що це може бути не така вже й серйозна проблема.
“Мій чоловік – технічний спеціаліст VW і бачив це раніше! Звук, який ви чуєте, йде з ваших динаміків, і його спричиняє несправний підсилювач, який є частиною звукової системи. Він розташований під сидінням водія. Попросіть їх перевірити підсилювач і наполягайте на глибшому дослідженні проблеми! Сподіваюся, це допоможе!” – читаємо в найпопулярнішому коментарі.
“Спробуйте від’єднати акумулятор, якщо це динаміки, то це скине налаштування. У мене таке було не з VW, а з іншим брендом. Від’єднав акумулятор на годину, під’єднав знову, і це припинилося”, – запропонував інший користувач.
Motor1 звернувся до Маккензі (@kat.mackenzie) електронною поштою та через пряме повідомлення в TikTok, а також до Volkswagen електронною поштою. Ми обов’язково оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповіді.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ситуація з Volkswagen Tiguan Маккензі висвітлює давню проблему: коли виробник заперечує наявність суттєвого дефекту, незважаючи на явні симптоми, власник опиняється в безвихідному становищі. Ігнорування проблем із безпекою, навіть якщо вони не є очевидними, може мати фатальні наслідки. Сподіваємося, що розголос у соціальних мережах та залучення журналістів змусять Volkswagen серйозніше поставитися до скарг клієнтів, а не просто відмахуватися від них стандартними відписками.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com