Відвідуючи станцію технічного обслуговування для заміни оливи, доводиться бути готовим до численних спроб продати додаткові послуги. Ми поважаємо прагнення заробити, якщо з автівкою справді є проблеми. Але коли пропонуються заміни виключно заради продажу, це, швидше за все, відштовхне потенційного постійного клієнта або, щонайменше, викличе роздратування.
Ось що зробив один із клієнтів, коли працівник, схоже, неправдиво заявив про необхідність заміни повітряного фільтра.
Що таке “нав’язливий продаж” під час заміни оливи?
У популярному відео, яке набрало понад 24 000 переглядів, автор контенту Skyler (@skylerstjohn) критикує досвід, отриманий на одній із великих мережевих станцій заміни оливи.
Skyler пояснює, що клієнти, як-от він, приїжджають, очікуючи заплатити від 80 до 100 доларів за заміну оливи, але потім чують, що їхній салонний або моторний повітряний фільтр також потребує уваги.
Skyler розповідає, що в обраному ним сервісі йому запропонували замінити салонний фільтр, розташований біля бардачка, за 59 доларів. Він відмовився, оскільки міняв його кілька місяців тому.
Потім, за його словами, працівник запропонував знизити ціну до 29 доларів. Це одразу на 30 доларів дешевше.
“Що за чортівня?” – запитує він.
Skyler припускає, що станція не запропонувала б послугу за 29 доларів, якби це не приносило їм прибутку за цією ціною. (Отже, 59 доларів – це була значна націнка).
“Якщо бізнес просить 59 доларів за щось, а ви кажете ‘Ні’, і вони відповідають: ‘Гаразд, ми можемо знизити ціну до 29 доларів’. Вони б не пропонували це вам, якби не заробляли на 29 доларах”, – каже він.
Для Skyler цього обміну було достатньо, щоб перестати користуватися їхніми послугами.
“Яке нахабство”, – говорить він. “Той факт, що компанія так обманює людей, означає, що ми взагалі не повинні підтримувати такі бізнеси”.
Салонний повітряний фільтр проти моторного: у чому різниця?
Обидва фільтри – салонний і моторний – мають у назві “повітряний фільтр”. Але один захищає людей у салоні, а інший – двигун.
Галерея: Маска для салону Honda Kurumaku
2
За даними Capital One, салонний фільтр очищає повітря, що надходить до пасажирського відсіку. Він затримує пил, спори цвілі, вихлопні гази та алергени, перш ніж вони потраплять у вентиляційні отвори. Моторний фільтр затримує бруд та інші частинки, перш ніж повітря потрапить у двигун для згоряння.
Жоден фільтр не служить вічно. Capital One повідомляє, що салонні фільтри можуть потребувати заміни кожні шість-дванадцять місяців. Моторні повітряні фільтри зазвичай змінюють кожні 12 000–15 000 миль. Але це загальні терміни, а не точний розрахунок. Правильний інтервал залежить від автомобіля, умов експлуатації та рекомендацій виробника.
Capital One оцінює середню вартість заміни салонного фільтра від 85 до 114 доларів. Заміна моторного повітряного фільтра в середньому коштує від 75 до 96 доларів.
Це також одна з тих робіт, яку деякі водії можуть виконати самостійно. Замінний фільтр можна придбати в автомагазині. Однак складність залежить від моделі автомобіля. Деякі салонні фільтри легко доступні. Інші потребують часткового розбирання панелі приладів. Моторні фільтри зазвичай розташовані під капотом. Іншими словами: перевірте посібник користувача перед покупкою запчастини або припущенням, що це п’ятихвилинна робота.
Як реагувати на нав’язливі пропозиції?
Зауважмо, що сервіс може виявити реальну проблему під час заміни оливи. Але те, що вони щось рекомендують, не означає, що це вам потрібно. Edmunds підтверджує, що заміна повітряного фільтра є класичною нав’язливою пропозицією в автосервісах.
Найпростіший спосіб уникнути непотрібної додаткової послуги – це бути готовим до нав’язливого продажу, який часто подається так, ніби ви вже погодилися.
Motor1 зв’язався зі Skyler через пряме повідомлення та коментарі в TikTok. Ми обов’язково повідомимо, якщо отримаємо відповідь.
За даними порталу: www.motor1.com