Жінка обурена на Uber після того, як водій, за її словами, відмовився пустити її золотистого ретривера в машину, коли вона замовляла Uber Pet.
У TikTok-відео, яке набрало понад 595 700 переглядів, Одрі Траллінгер (@audreytrullinger) висловлює своє невдоволення Uber, наголошуючи, що водії повинні дотримуватися того, на що вони підписалися.
«Привіт, Uber, я маю до вас претензії», — починає Траллінгер.
Траллінгер каже, що її турбує той факт, що половина її поїздок Uber Pet скасовується через золотистого ретривера.
«Отже, половину часу, коли я викликаю Uber Pet, так, саме Uber Pet, водій каже: „О, ні, ні, ні. Я не хочу цієї собаки в моїй машині. Я не знав, що у вас є собака“», — розповідає Траллінгер.
Траллінгер відступає, озирається, а потім виливає свій гнів на Uber.
«Я викликала Uber Pet. Uber Pet», — кричить Траллінгер.
Явно розлючена на Uber, вона наполягає, що водії повинні враховувати, що в їхні транспортні засоби можуть сідати собаки будь-яких розмірів.
«Можливо, коли ви підписувалися на Uber, щоб стати водієм, і ви поставили позначку біля пункту „Я буду водити Uber Pet“, ви повинні були подумати, що не кожна тварина, яка сяде у вашу машину, буде маленьким песиком, гаразд?» — висловлюється Траллінгер.
Траллінгер захищає свого золотистого ретривера і вважає, що він поводиться краще за багатьох собак.
Жінка завершує свою тираду останнім повідомленням для Uber.
«Переконайтеся, що ваші водії знають, що вони зареєстровані на Uber Pet», — підсумовує вона.
Uber відповів
Цей епічний виступ привернув увагу Uber.
Uber прокоментував пост: «Нам шкода це чути, Одрі! Водії повинні дати згоду на отримання запитів Uber Pet, і вони отримують сповіщення, коли приймають поїздку. Якщо водій коли-небудь відмовиться вас і Вінні або скасує поїздку після прибуття, будь ласка, повідомте про це через додаток, щоб ми могли негайно розслідувати».
«ЗДАЄТЬСЯ, ЩО ЗГОДА ТА СПОВІЩЕННЯ НЕ ПРАЦЮЮТЬ», — відповіла Одрі.
Яка політика Uber щодо тварин?
Uber Pet — це функція, яка дозволяє пасажирам Uber брати з собою собаку чи кота. Ця опція працює так само, як звичайний Uber, і дозволяє одному пухнастому улюбленцю приєднатися до поїздки. За перевезення тварини стягуватиметься додаткова плата, а доступність може змінюватися залежно від місця розташування.
Uber зазначає, що тварин не дозволяється перевозити в усіх поїздках Uber, і найкращий спосіб забезпечити поїздку — це використовувати саме Uber Pet. Поїздка може включати до трьох пасажирів та одну тварину.
Uber радить взяти з собою рушник для тварини, щоб захистити сидіння автомобіля та уникнути плати за чистку. Якщо тварина залишить надмірне волосся, сліди бруду чи завдасть шкоди автомобілю, може стягуватися плата за чистку. Також тварини повинні бути на повідку, з шлеєю або в переносці, щоб забезпечити їхню безпеку під час поїздки. Рекомендується запитати водія, чи є у нього улюблене місце для тварини під час поїздки, і тварина завжди повинна бути під наглядом.
Чи можуть водії Uber, які підключилися до Uber Pet, відхиляти поїздки з тваринами?
Хоча на вебсайті Uber є фотографії та ілюстрації золотистих ретриверів, Траллінгер каже, що їй було важко знайти водіїв Uber, які бажають виконати поїздку Uber Pet. Це здається нелогічним, оскільки собаки входять до політики Uber Pet.
Згідно з Gridwise, запити Uber Pet надходять до черги водія лише в тому випадку, якщо він погодився на участь у програмі. Водій Uber може відхилити будь-який запит Uber Pet, сплативши штраф або вплинувши на свій показник прийняття поїздок.
Однак водії Uber зобов’язані приймати будь-які запити щодо службових тварин відповідно до Закону про американців з інвалідністю (ADA). Якщо водій відмовляє пасажиру зі службовою твариною, він може втратити можливість водити для Uber, оскільки це є порушенням ADA та правил Uber.
Сіра зона включає тварин емоційної підтримки (ESA), оскільки вони не підпадають під дію ADA. Технічно водій може відхилити пасажира з ESA, оскільки вони не мають юридичної підготовки для виконання тих самих завдань, що й службова тварина.
Однак деякі штати та місцеві закони надають додатковий захист для ESA, і рекомендується все ж таки виконати поїздку. Розгляд скарги на дискримінацію ніколи не є ідеальним і може поставити під загрозу можливість водити для Uber.
«Цілком виправдане обурення»
Глядачі в розділі коментарів підтвердили, що вони також стикалися зі скасуванням поїздок через наявність тварини після замовлення Uber Pet.
«Це трапляється КОЖНОГО. РАЗУ. НАВІЩО ВИ ТОДІ ПРИЙМАЄТЕ ЗАМОВЛЕННЯ?» — написав один коментатор у TikTok.
«О, боже, я стільки разів залишала відгуки з цього приводу», — додав інший.
«Та сама проблема. Мені навіть доводилося чекати 15 хвилин, щоб побачити, як він під’їжджає, бачить мою переноску для кота, скасовує і їде геть», — поділився один користувач.
«Одного разу я замовив Uber Pet для свого кота, і водій сказав ні, тому що він «алергік» на котів… людинко, навіщо ми тоді робимо Uber Pet?» — написав один користувач.
Водій Uber додав, що водії отримують сповіщення перед поїздкою про те, що буде присутня тварина.
«Як водій Uber, нам буквально повідомляють, що це поїздка з твариною, ПЕРЕД тим, як ми її приймаємо. Крапка. Кінець історії», — прокоментував один користувач.
Motor1 зв’язався з Одрі Траллінгер електронною поштою та через пряме повідомлення в TikTok, а також з Uber електронною поштою. Цей пост буде оновлено, якщо будь-яка зі сторін надасть відповідь.
Оригінал статті: www.motor1.com