Мешканка Лос-Анджелеса звернулася до автомагазину O’Reilly, щоб замінити лампочки в фарах свого Nissan. Вона розповіла, що навчилася на власному досвіді: спочатку слід було розібратися з проблемою, а вже потім їхати до магазину.
Каріна (@karinarey), авторка відео в TikTok, працює комікесою в Лос-Анджелесі, Каліфорнія.
За словами Каріни: «Вчора я їхала, і хтось посигналив, сказавши, що в мене не горіли фари. Тому я поїхала до O’Reilly, щоб запитати, чи зможуть вони замінити лампочки, бо я не хочу їздити без світла».
Що пішло не так в O’Reilly?
На відео видно, як чоловік, схожий на батька Каріни, та кілька працівників O’Reilly змінюють лампочки після того, як вона придбала їх на касі.
Потім відео переривається, і Каріна повертається до свого авто, але гарних новин для глядачів у неї немає. «Вони змінили лампочку без причини, — каже вона. — Виявилося, справа не в лампочці. Можливо, проблема в датчику. Тож вони просто змарнували мій час».
У коментарях підписники почали запитувати, чи винні працівники магазину.
«Подруго, це не їхня вина», — написала одна глядачка. Каріна відповіла: «Вони перевірили лампочку заздалегідь, тож так».
«Вони буквально намагалися тобі допомогти, а ти скаржишся. Дуже дивне відео», — написала інша користувачка.
«Як людина, яка раніше працювала в такому магазині, скажу: ми робимо все можливе, щоб допомогти клієнтам і задовольнити їхні потреби, — зазначила третя. — Ми також маємо право відмовити в обслуговуванні. Краще знайти когось більш обізнаного, ніж ризикувати зіпсувати машину. Ми не механіки, щоб діагностувати ваш автомобіль».
Чи мали працівники O’Reilly розпізнати проблему?
Загалом, працівники O’Reilly можуть проводити діагностику транспортних засобів клієнтів, щоб визначити, що означає той чи інший сигнальний індикатор. Однак, зазвичай, клієнт везе цей код до механіка, який може підтвердити код і виконати ремонт. У деяких випадках працівники можуть навіть ризикувати своїм робочим місцем, виконуючи роботи на автомобілях клієнтів.
На Reddit у спільноті r/oreillyautoparts обговорювалася тема «некомпетентних» працівників O’Reilly. Пост видалили, але коментарі збереглися. Один користувач написав: «Ми не механіки, і, швидше за все, наші знання про ваш автомобіль залежать від того, що ВИ нам розкажете. Ми — ті, хто шукає запчастини. Ви повідомляєте нам інформацію про авто та потрібну деталь».
Інший користувач зазначив: «У більшості випадків провина лежить на клієнті, який не надав достатньо інформації… Ви не можете припускати, що кожен працівник магазину запчастин є досвідченим професіоналом у кожній автомобільній системі різних виробників».
Motor1 звернувся до Каріни та O’Reilly електронною поштою за коментарями.
Дізнатися більше на: www.motor1.com