Обіцянка гарантії полягає в тому, що вона зменшує фінансову невизначеність під час великих покупок, забезпечуючи спокій та захист.
Однак одна жінка стверджує, що хоча покупка автомобіля в Carvana розпочалася гладко, вона закінчилася численними візитами до механіка та сотнями доларів власних витрат.
Сіднірік (@cydneyreeck) – працююча мати, яка має обмаль вільного часу. Тому, коли її новий Chevrolet Traverse почав створювати проблеми, вона сподівалася, що гарантія захистить її час і гроші.
Під накладним написом “Не купуйте авто у Carvana, доки не подивитесь це”, Сідні розповідає про хаос, який настав після покупки. Мати двох дітей зазначила, що “справді ненавидить робити такі відео, бо не любить погано говорити про компанії в інтернеті”.
Але вона вважає своїм обов’язком поділитися своєю історією, адже раніше публічно хвалила Carvana.
Після того, як Chevrolet Traverse Сідні був доставлений, вона завела його. “Він звучав як гоночний автомобіль”, – сказала вона. З 2024 року Traverse оснащується 2,5-літровим 4-циліндровим двигуном.
Через три тижні загорівся індикатор “Check Engine”. Тож Сідні звернулася до Carvana. Вона стверджує, що представник Carvana сказав: “Ви ще в межах 100-денної гарантії. Вам доведеться заплатити лише франшизу, якщо це покривається гарантією”.
Єдина проблема? Найближчий партнерський сервіс Carvana знаходиться за 40 хвилин їзди від дому Сідні.
Це внесло логістичні труднощі в її життя. Їй потрібно не тільки відвозити та забирати дітей зі школи, але й щодня витрачати годину на дорогу до роботи. “Мені потрібна робоча машина. Мені потрібна надійна машина”, – наголошує вона.
Ремонт та нові проблеми
Сідні розповіла, що мала чудовий досвід спілкування з механіками, які відремонтували пошкоджений каталітичний нейтралізатор. Однак вона стверджує, що Traverse був доставлений вже пошкодженим. “Ось чому він звучав як клятий гоночний автомобіль щоразу, коли я його заводила”, – сказала вона.
Через тиждень після ремонту індикатор “Check Engine” знову загорівся. Вона сказала, що цього разу зателефонувала безпосередньо в Carvana, і їй повідомили, що гарантія, яку вона має, включає надання орендованого автомобіля.
Тепер вона думає, що її ремонт просувається. Але коли вона повернулася до сервісного центру, їй сказали, що було проведено діагностику, і гарантійна компанія відмовилася покривати вартість ремонту. Причина? Сідні, як стверджується, повідомили: “Це відома проблема для цього року випуску та моделі автомобіля”.
Механік тоді пояснив, що Chevy випустив спеціальну гарантію для цієї проблеми. Ремонт буде безкоштовним. “Звучить добре”, – сказала Сідні. Але тепер вартість орендованого автомобіля не покривається. Оскільки ремонт покривається Chevy, а не її гарантією, вона більше не отримує орендований автомобіль. Тепер вона вимагає відшкодування від Carvana за незручності та витрачений час.
Що ви думаєте?
Вона додала, що з Carvana з нею так і не зв’язалися, навіть з вибаченнями.
Motor1 звернувся до Carvana. Ми оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповідь.
Оригінал статті: www.motor1.com