Мешканка Коннектикуту обурена відкликанням її Toyota Highlander, але схоже, що для цієї проблеми поки немає швидкого вирішення.
«Повідомлення для Toyota»
Автор TikTok @livelycraze опублікувала «повідомлення для Toyota». «Я отримала це поштою місяць тому про відкликання від них, в якому йшлося, що механізми регулювання нахилу другого ряду сидінь можуть не зафіксуватися повністю після регулювання спинки сидіння», — каже вона.
Згідно з @livelycraze, у листі повідомлялося, що вона отримає подальшу кореспонденцію щодо усунення проблеми, і компанія рекомендувала їй утримуватися від використання сидінь другого ряду під час руху автомобіля до проведення ремонту.
Що являє собою виправлення для проблеми, описаної в цьому повідомленні про відкликання Toyota Highlander?
На жаль для @livelycraze, відповіді на це запитання поки що немає. «Немає виправлення, ніхто не надсилав жодних листів», — каже вона. «Я зв’язалася з місцевим дилером Toyota; вони не отримали жодних запчастин для цього. У мене двоє маленьких дітей. І мені кажуть, що я взагалі не повинна користуватися сидінням другого ряду».
Вона продовжує: «Я не знаю, як це повинно статися. Вони не надали [нам] жодної компенсації для ремонту в іншому місці. Вони також не запропонували орендований автомобіль. Toyota, зробіть краще».
У підписі @livelycraze пише: «Будь ласка, позначте Toyota. Я хочу, щоб це було виправлено якнайшвидше заради безпеки моїх дітей».
Що відбувається з Toyota та цим відкликанням сидінь Highlander?
Згідно з прес-релізом Toyota від 5 березня, добровільне відкликання безпеки стосується приблизно 550 000 автомобілів Highlander та Highlander Hybrid 2021-2024 років випуску.
Проблема, як зазначила @livelycraze, полягає в тому, що механізми регулювання нахилу сидінь другого ряду можуть не зафіксуватися повністю після регулювання спинки сидіння. Звичайно, спинка сидіння, яка не зафіксована в положенні блокування, може не належним чином утримувати пасажирів, що може призвести до ризику травмування під час аварій на вищій швидкості.
Toyota зазначає в прес-релізі, що вона «наразі готує» виправлення цієї проблеми. Як тільки це станеться, дилери безкоштовно замінять пружини повернення в механізмах регулювання нахилу на вдосконалені. У гілці обговорення на цю тему користувач Reddit сказав, що відкликання «надзвичайно дратує, оскільки ми щойно придбали цей автомобіль заради безпеки, а тепер не можемо на ньому їздити».
Водії Highlander роздратовані затримкою ремонту цього відкликання
У розділі коментарів до відео глядачі ділилися своїми думками щодо історії @livelycraze та висловлювали свої думки щодо процесу відкликання Toyota.
«Я купив Highlander ’22 у вівторок і повернув його сьогодні через це», — написав один із користувачів. «Це неприпустимо. Мені так шкода!»
Другий користувач сказав: «Саме тому я обміняв на Honda. Відкликання за відкликанням без термінів виконання».
«Тому мені довелося звернутися до трьох дилерів, щоб знайти того, хто надав би мені [орендований автомобіль], оскільки у мене троє дітей і високий чоловік», — написав третій глядач.
Toyota також зв’язалася з @livelycraze в коментарях, запропонувавши їй зателефонувати до Центру взаємодії з брендом, щоб обговорити її занепокоєння.
Оновлення від 17 липня: За електронною поштою речник Toyota відмовився коментувати цей конкретний TikTok, пояснивши, що «кількість нових завантажень відео на день може становити тисячі або мільйони». Вони далі підтвердили рекомендацію компанії, щоб @livelycraze зв’язалася з Центром взаємодії з брендом Toyota (1-800-331-4331).
В електронному листі до Motor1 @livelycraze написала: «Мені сказали, що я повинна обдзвонювати всіх дилерів, щоб дізнатися, чи є у них підмінний автомобіль, і є ймовірність, що мені доведеться платити за підмінний автомобіль. Я обдзвонила трьох дилерів і мені сказали, що підмінних автомобілів немає. Навіть якщо б один був доступний, він міг би бути доступний лише кілька тижнів, а потім його б забрали, навіть якщо б відкликання ще не було усунуто».
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Це відкликання підкреслює критичну дилему, з якою стикаються автовиробники: необхідність швидко реагувати на проблеми безпеки, одночасно стикаючись із логістичними викликами постачання запчастин та інформування клієнтів. Хоча Toyota діє відповідно до протоколів безпеки, затримка у наданні конкретного рішення, яке б дозволило власникам повноцінно використовувати свої транспортні засоби, викликає цілком обґрунтоване розчарування, особливо для сімей з дітьми. Важливо, щоб компанії не тільки швидко визначали проблему, але й мали чіткий план дій та ефективну комунікацію, яка б мінімізувала незручності та забезпечувала довіру споживачів.
Оригінал статті: www.motor1.com