Коли ви звертаєтесь до автосервісу для планового технічного обслуговування, найприкрішим, що ви могли б очікувати, – це довге очікування або необхідність торгуватися за ціну, яка, як ви знаєте, завищена.
Але ви принаймні маєте спокій, знаючи, що коли ви залишаєте свій автомобіль у руках механіка, він має бути не тільки в безпеці, але й повернутися до вас навіть у кращому стані, ніж був.
З цим клієнтом сталося зовсім навпаки. Хоча механіки – лише люди, і помилки трапляються, саме те, як вирішується ситуація, є показником чесного ремонтно-технічного центру. І цей клієнт був далеко не задоволений.
Discount Tire: Роторне обертання шин пішло жахливо неправильно
У відео на TikTok, яке згодом було видалено, автор контенту Райан (@realcoloradoryan) пояснює, що він відвіз свій вантажний автомобіль до сервісу Discount Tire у містечку Монумент, штат Колорадо, щоб зробити роторне обертання шин.
Вони виконали роботу, але, за його словами, сталася жахлива аварія.
«Вони опустили його з домкратів, і в мене зламався передній койловер з боку пасажира», – розповідає Райан.
Коли він спрямовує камеру на свій позашляховик, який вже стоїть на платформі евакуатора, автомобіль помітно нахилений, одна сторона сидить нижче за іншу.
«І ось його завантажують на вантажівку, – каже він. – Ви можете бачити, як він трохи нахилений».
Райан додав, що менеджер або власник сервісу привів його до робочої зони, але не мав багато пояснень чи рішень.
«Ну, я не знаю. Я ніколи такого не бачив», – цитує Райан слова чоловіка. Схоже, він не взяв на себе відповідальності за інцидент.
«Він якось подивився на мене, ніби я [лайка], тож тепер мені доведеться [лайка] буксирувати додому, щоб це виправити», – каже він.
У підписі до відео Райан стверджує, що техніки шиномонтажу підняли вантажівку не з того місця для домкрата, опустили її, і це призвело до зламу переднього койловера або амортизатора.
«Навіть не запропонували оплатити буксирування чи ремонт. Абсолютно ЖАХЛИВИЙ сервіс від #discounttire у Монументі, Колорадо. Надзвичайно розчарований», – додав він.
Що робити, якщо ремонтна майстерня пошкодила ваш автомобіль
Сайт CarParts.com зазначає, що механіки можуть припускатися добросовісних помилок, особливо коли вони перевантажені роботою або їм бракує необхідної кваліфікації.
Перш ніж звинувачувати майстерню, вони рекомендують заспокоїтися і спочатку підтвердити факти. Це може означати звернення за порадою до когось, хто добре знається на ремонтах, дослідження проблеми або отримання другої думки.
Потім зв’яжіться безпосередньо з майстернею, поясніть свою стурбованість і запитайте, як вони планують вирішити ситуацію. CarParts.com стверджує, що майстерня, яка визнає завдану шкоду, повинна безкоштовно її усунути або повернути кошти.
Сайт Sue.com зазначає, що такі суперечки часто зводяться до документації. Вони рекомендують виконати такі кроки:
- Документуйте автомобіль перед тим, як залишити майданчик. Сфотографуйте автомобіль з усіх боків перед обслуговуванням, запишіть пробіг і попросіть копію початкового огляду майстерні. При отриманні автомобіля огляньте його перед оплатою або підписанням. Негайно сфотографуйте нові пошкодження і зазначте їх у документах. Якщо ви вже виїхали, зробіть фотографії та якомога швидше збережіть квитанції.
- Отримайте незалежні оцінки. Попросіть два авторитетні сервіси надати письмові оцінки. Щодо значних пошкоджень, також дослідіть, чи втратив автомобіль ринкову вартість навіть після ремонту, оскільки можливість відшкодування варіюється залежно від штату.
- Надішліть вимогу письмово. Включіть дату обслуговування, інформацію про транспортний засіб, опис пошкоджень, фотографії, оцінки, запитувану суму та термін відповіді. Збережіть доказ отримання майстернею.
- Подайте скаргу до регуляторного органу. Знайдіть державне або місцеве агентство, яке контролює ремонтні майстерні, та подайте скаргу разом із письмовою вимогою. Збережіть підтвердження скарги разом із рахунком-фактурою, фотографіями та оцінками на випадок, якщо суперечка продовжиться.
Коментатори розділилися
Люди в розділах коментарів не могли дійти згоди щодо того, хто винен.
«Підняття та опускання автомобіля не зламає ваш койловер, сталося щось інше, і ви їх звинувачуєте!» – прочитали у одному з найпопулярніших коментарів.
«Як швидко вони могли його опустити? – написав один з користувачів, додавши: – Також не думайте, що вони за це не заплатять, вони б також відправили його до майстерні для ремонту».
«Зберігайте квитанції та подавайте до суду на 1000%, бо вони несуть відповідальність за збитки, коли керують майстернею», – запропонував інший.
Motor1 звернувся до Райана через пряме повідомлення в TikTok та до Discount Tire електронною поштою для коментарів. Ми обов’язково оновимо цю статтю, якщо хтось із них відповість.
Дізнатися більше на: www.motor1.com