Жінка замовила повнорозмірний автомобіль, але отримала зовсім не те від Hertz
Абсолютно неприємний сюрприз чекав на клієнтку Hertz в Міжнародному аеропорту Тампи. Замовивши повнорозмірний автомобіль, вона була шокована, побачивши, що їй пропонують автомобілі, які явно не відповідають заявленому класу. Ситуацію ускладнила не лише невідповідність автомобілів, але й, за словами жінки, спроби персоналу її переконати, що запропоноване є “повнорозмірним”.
Чи справді запропоновані автомобілі Hertz є «повнорозмірними»?
Тікток-блогерка Мелісса (@melissafehn), яка є членом програми Hertz Gold, поділилася своїм розчаруванням. Вона зазначає, що забронювала автомобіль класу F, тобто повнорозмірний. Однак, на парковці її чекали Kia Soul, Kia K4 та Nissan Versa, які, за її словами, абсолютно не відповідають поняттю “повнорозмірний”. Наразі вона змушена їздити на Buick Encore, який виявився найбільшим з наявних варіантів. Мелісса підкреслює, що вона розуміє можливі дефіцити автомобілів, але вважає неприпустимим, коли клієнтам, які заздалегідь сплатили за повнорозмірний автомобіль, намагаються видати компактні моделі, називаючи їх “повнорозмірними”.
Інші клієнти Hertz стикаються з подібною проблемою
У коментарях під відео Мелісси з’явилися й інші незадоволені клієнти Hertz, які описують схожі ситуації. Один з користувачів розповів, що забронював повнорозмірний позашляховик, але отримав Mazda CX-50, що викликало його обурення. Інший жартівливо запитав, чи вважатиме Hertz тоді Suburban “напівпричепом”, адже Kia Soul, на їхню думку, є компактним автомобілем. Водночас, деякі користувачі стали на бік Hertz, зазначаючи, що американські автомобілі загалом є надмірно великими, і запропоновані варіанти цілком прийнятні.
За даними видання Car and Driver, Kia Soul класифікується як субкомпактний кросовер, а K5 – як седан середнього розміру. Nissan Versa, згідно з сайтом Hertz, є компактним автомобілем. Натомість, сам сайт Hertz вказує Honda Accord, Nissan Altima та Toyota Camry як приклади повнорозмірних автомобілів. Зазвичай, у випадку нестачі замовленого класу автомобілів, компанії пропонують безкоштовний апгрейд, тобто автомобіль більшого класу, а не меншого, що, ймовірно, і стало причиною відчуття “пониження класу” для Мелісси.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ця ситуація викриває проблему непрозорості та потенційної недобросовісності з боку великих прокатних компаній. Замість чесного визнання дефіциту та пропозиції альтернатив, Hertz, схоже, вдається до маніпуляцій з класифікацією автомобілів, ставлячи під сумнів професіоналізм та чесність. Така поведінка підриває довіру клієнтів, особливо тих, хто регулярно користується послугами компанії. Важливо, щоб орендарі автомобілів отримували саме те, за що заплатили, а не відчували себе обманутими через спроби перекласифікувати поняття “повнорозмірний автомобіль”.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com