Carvana Відкриває Дилерський Центр Майбутнього в Далласі: Без Продавців, З Технологіями
Якщо думка про вхід до автосалону та спілкування з продавцем викликає у вас неприємні відчуття, Carvana, можливо, має щось для вас. Компанія відкрила в Далласі магазин без традиційних продавців, хоча персонал залишається на місці, якщо клієнти попросять допомоги. Це радикальне переосмислення всього досвіду купівлі автомобіля.
Революційний Підхід до Вибору та Купівлі
Протягом останнього року Carvana витратила понад 160 мільйонів доларів на придбання дилерських центрів Stellantis по всій країні. Один з них, колишній Park Cities Chrysler, Dodge, Jeep, Ram у Далласі, штат Техас, був придбаний близько вересня минулого року, відремонтований і знову відкритий у новому форматі в червні. Покупці можуть робити замовлення у власному темпі, без нав’язливого співробітника, який прагне отримати комісію. Ціни прозорі та не підлягають торгу.
Читайте: Купівля Stellantis компанією Carvana Змушує Дилерів Бути Насторожі
Зникли офіси продажів, які зазвичай можна знайти в автосалонах, натомість виставковий зал став більш відкритим і навіть має зону для гри в корнхол. У центрі майданчика розташований великий куб, покритий екранами, що відображає QR-код, який відвідувачі можуть сканувати, щоб отримати інформацію про будь-який автомобіль, що їх цікавить. Вибір, зроблений на телефоні, також відображається на екранах куба, тому вибір між хетчбеком та позашляховиком відбувається публічно.
Покупка Автомобіля Через Смартфон
Крім того, автомобілі в дилерському центрі стоять незамкненими, що полегшує покупцям можливість ближче ознайомитися з салоном автомобіля. Щоб домовитися про тест-драйв, клієнтам потрібно лише натиснути опцію на вебсайті Carvana, і співробітник виведе ідентичний автомобіль на парковку. Працівник також не повинен їхати поруч, тож вам не доведеться слухати, як продавець розповідає про особливості автомобіля, поки ви намагаєтеся почуватися комфортно за кермом.
«Наша мета полягає в тому, щоб суттєво еволюціонувати досвід перебування в дилерському центрі», — сказала заступник виконавчого директора з питань стратегії Carvana Крістіна Кайзер The Detroit News. «Це дуже великий крок у новому напрямку».
«Це самостійний досвід», — додала Кайзер. «Ми тут, щоб направляти вас, ми тут, щоб вітати вас, але зрештою вам не обов’язково, щоб ми слідували за вами». Вона порівняла це з переглядом товарів у роздрібному магазині та взяттям їх у руки, сказавши, що Carvana хоче, щоб покупці відчували таку ж легкість при покупці, яка в багато разів перевищує вартість.
Розміщення замовлення також можна зробити зі смартфона або одного з пристроїв у дилерському центрі. Все це звучить досить захопливо, але тільки час покаже, чи працює це краще, ніж звичайний дилерський центр.
Наразі, за словами Кайзер, початкова поведінка клієнтів є заохочувальною, деякі покупці повертаються більше одного разу, хоча Carvana все ще розглядає далласький майданчик як місце для вивчення того, як формат витримує випробування.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Відкриття Carvana дилерського центру без продавців у Далласі — це сміливий крок, який може змінити ландшафт автомобільних продажів. Зосередженість на технологіях, прозорості та самостійному досвіді покупця відповідає сучасним тенденціям, де споживачі все частіше шукають зручність та контроль. Якщо цей формат виявиться успішним, він може стати моделлю для інших автовиробників та дилерів, які прагнуть адаптуватися до мінливих очікувань клієнтів і зменшити бар’єри, пов’язані з традиційними продажами.
Зображення парку Міста Chrysler Jeep Dodge Ram FIAT/Facebook
За матеріалами: topgir.com.ua