Здається, Carvana продала автомобіль з серйозною несправністю, яка виявилася одразу після закінчення терміну повернення.
Фото: Ngampol & mckennakenoyer & John
Жінка стверджує, що нещодавно придбала автомобіль у Carvana. Через кілька днів після закінчення періоду повернення, за її словами, перестав відкриватися багажник. Вартість ремонту, як вона каже, становить 4500 доларів.
Тепер вона застерігає інших ніколи не купувати транспортні засоби у цієї компанії.
Маккенна (@mckennakenoyer) стверджує, що всього через два дні після закінчення терміну повернення вона виявила проблему зі своїм багажником.
Вона заявляє, що Carvana спочатку погодилася допомогти, але потім відмовилася.
Маккенна пише в описі до відео: “Увага: не купуйте машину у Carvana! Підписано, мама, яка просто хотіла мінівен для нашої зростаючої родини”.
Її відео набрало понад 9000 переглядів на момент написання.
Що сталося з автомобілем, який мати з Джорджії купила у Carvana?
Маккенна, мати близнюків з Джорджії, сказала, що однією з головних причин, чому вона обрала Carvana для покупки нового автомобіля, була їхня семиденна гарантія повернення грошей.
“Мене привабила семиденна гарантія, щоб покататися, вирішити, чи хочеш ти її залишити. Ми заберемо її [якщо ні]”, – сказала вона.
І, як стверджується, перші сім днів все було чудово. Їй дуже сподобався автомобіль, і проблем не виникало. До дев’ятого дня, коли, за її словами, вона зрозуміла, що не може відкрити багажник.
Багажник застрягав на її спойлері, каже вона. “Оскільки спойлер зсунувся. Кожного разу, коли я відкривала [багажник], він зсувався”, – розповідає Маккенна. “І разом з цим, було пошкодження даху автомобіля, а також пошкодження шестерень актуатора. Навіть заднє скло зсунулося”.
Тож тепер вона стверджує, що “весь багажник зламаний”, і вона не може відкрити його більше ніж на кілька футів.
Постачальник гарантії Carvana, як стверджується, нічого не робить, оскільки це “пошкодження кузова”. Маккенна заперечує це, кажучи, що пошкодження кузова спричинило механічні пошкодження. Carvana запропонувала родині 500 доларів. Маккенна каже, що її механік оцінює ремонт щонайменше в 4500 доларів.
Коментар Carvana щодо допису
Найпопулярніший коментар під відео Маккенни в TikTok належить перевіреному акаунту Carvana.
“Нам дуже шкода чути про ваш досвід, і ми розуміємо, наскільки неприємно та незручно це може бути. Ми не хочемо, щоб наші клієнти мали такий досвід. Хтось з нашої команди зв’яжеться з вами, щоб допомогти з вашими проблемами та обговорити це безпосередньо з вами”, – написала компанія.
Однак інші користувачі радили їй не повністю довіряти дилеру: “Порівняйте їхні документи з законодавством про захист прав споживачів, оскільки деякі закони мають пріоритет над їхніми документами”, – порадив true360gaming.
Lasvegasnikkiz запропонувала Маккенні звернутися до юриста. “Я б отримала безкоштовну консультацію з адвокатом. Якщо вони приховали це від вас, ви можете скористатися так званою “Відмовою від прийняття”: У дуже рідкісних випадках, коли серйозний дефект активно приховувався від вас або існував на момент продажу, ви можете вжити юридичних заходів для анулювання продажу”, – написала вона.
Як захистити себе при покупці вживаного автомобіля?
Закон штату Джорджія про “лимонні автомобілі” не поширюється на вживані транспортні засоби. Він застосовується лише до нових автомобілів протягом перших 24 місяців або менше 24 000 миль пробігу.
Отже, як люди захищають себе при покупці вживаного автомобіля? Часто це гра в рулетку: навіть покупці, які обирають розширені гарантії, іноді шкодують про це. Згідно з Consumer Reports, власники автомобілів зазвичай платять більше за покриття, ніж отримують у вигляді прямої вигоди.
Consumer Reports зазначив, що ті, хто виграє від розширених гарантій, це ті, хто не завжди може впоратися з несподіваними витратами на ремонт.
Експерт з фінансів і телеведучий Дейв Рамсі сказав Consumer Reports, що люди не повинні купувати автомобілі, які вони не можуть дозволити собі відремонтувати. “Якщо ви не можете дозволити собі відремонтувати свою машину, то ви не можете дозволити собі цю машину”, – сказав Рамсі. Але можна стверджувати, що ніхто не очікує ремонту за 4500 доларів протягом перших двох тижнів.
Розширена гарантія може забезпечити спокій.
Але перед покупкою вживаного автомобіля ви можете зробити кілька речей, щоб мінімізувати ризик.
Робота часто зводиться до дослідження, проведеного перед покупкою. Consumer Reports рекомендує зробити кілька речей перед покупкою вживаного автомобіля. По-перше, попросіть довіреного механіка оглянути автомобіль. Також, поки автомобіль у майстерні, перевірте наявність відгуків, перевірте документи на право власності та перевірте звіт про аварії автомобіля (це має бути надано дилером безкоштовно). Нарешті, довіряйте своїй інтуїції. Якщо щось здається підозрілим, або надто добре, щоб бути правдою, довіряйте своєму передчуттю. Зрештою, мало що може бути більш роздратуючим, ніж необхідність ремонтувати задню дверцята вашого нового автомобіля через шість місяців після того, як ви привезли його додому.
Що ви думаєте? Переглянути Коментарі
Що робитиме Маккенна? Раніше цього тижня вона опублікувала продовження, стверджуючи, що Carvana не дотрималася своєї обіцянки допомогти. Вона додала, що зараз працює з адвокатом.
Motor1 зв’язався з Маккенною через приватне повідомлення в TikTok та через коментар до її допису. Ми зв’язалися з Carvana електронною поштою. Ми оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Історія Маккенни – це тривожний дзвіночок для всіх, хто розглядає покупку автомобіля через онлайн-платформи. Хоча зручність Carvana може здатися привабливою, ця ситуація демонструє потенційні ризики, пов’язані з відсутністю безпосереднього огляду автомобіля експертом перед покупкою. Те, що “постачальник гарантії” відмовився від відповідальності, посилаючись на “пошкодження кузова”, при тому, що це призвело до серйозних механічних проблем, викликає питання щодо їхніх дійсно дійсних умов гарантії. Це також підкреслює важливість ретельного вивчення умов будь-якої гарантії та, можливо, проведення незалежної перевірки автомобіля, навіть якщо це передбачає додаткові витрати, аби уникнути значно більших витрат на ремонт згодом.
За матеріалами: www.motor1.com