Під час ремонту автомобіля часто виникає спокуса обрати дешевшу запчастину замість дорожчої. Іноді це може бути виправданим, наприклад, коли йдеться про пластикові кріплення чи лампочки. Однак, у більшості випадків, найдешевше рішення призведе до необхідності ремонту в найближчому майбутньому.
На жаль, багато механіків, як аматорів, так і професіоналів, опинилися в скрутному становищі, змушені обирати дешевші альтернативи. Проблеми з ланцюгами постачання та інші супутні фактори означають, що автомайстерні змушені довго чекати на якісні запчастини, якщо взагалі можуть їх отримати.
Через брак доступності, майстерні можуть рекомендувати та встановлювати деталі, які за інших обставин вони б забракували. Це може призвести до неприємних ситуацій, як нещодавно поділився користувач TikTok.
Що сталося з шанувальником деталей Dorman Auto Parts?
У відео, яке набрало понад 3000 переглядів, користувач TikTok @mozalez_autorepair розповів, що йому довелося тричі евакуювати один і той самий автомобіль, витративши майже 700 доларів. Причина? Проблеми з одним вентилятором системи охолодження від компанії Dorman Auto Parts.
«Це третій раз, коли я буксирую це авто через цей вентилятор охолодження», — каже автор відео. Хоча він міг би встановити вентилятор іншого виробника, «ніхто інший нічого не пропонує, або якщо й пропонує, то це займе дні або буде спеціальне замовлення, а потім дилер каже, що його немає в наявності або він на довгому очікуванні».
За словами користувача TikTok, проблема не в самому вентиляторі, а у його проводці. «З якоїсь причини, якщо поворухнути його всередині, вентилятор вмикається. Поворухнеш – вмикається. Але він щоразу втрачає з’єднання саме тут», — підсумував автор.
Наприкінці відео він показав номер деталі та звернувся до Dorman з проханням вирішити цю проблему та «зберегти головний біль для всіх інших».
Чи є це поширеною проблемою?
Інші користувачі також повідомляли про подібні проблеми з вентиляторами охолодження Dorman.
Наприклад, власник Ford на форумі стверджував, що встановив вентилятор Dorman у свій автомобіль. Спочатку він працював добре, але незабаром перестав. Власник відвіз авто до механіка, який повідомив, що «в модулі було слабке з’єднання». Хоча його вдалося тимчасово полагодити, ремонт протримався лише близько пів дня, перш ніж знову згорів.
Додаткові відгуки про вентилятори Dorman підтверджують ці скарги. Один з користувачів зазначив, що вентилятор Dorman був «чудовим вентилятором» з «поганим роз’ємом». Проблеми з роз’ємами вентиляторів здаються доволі поширеними, про що свідчать численні дописи на форумах, які відзначають труднощі з підключенням вентилятора до автомобіля.
Що можна зробити з вентилятором, який має проблеми з роз’ємом?
Якщо ви опинилися в подібній ситуації, є кілька рішень.
По-перше, деталь може бути на гарантії. Dorman пропонує обмежену довічну гарантію на свої вироби. Хоча вона може не покривати вартість евакуації, вона принаймні зменшить витрати на майбутні запчастини.
По-друге, ви можете спробувати знайти нову деталь. Хоча користувач TikTok стверджує, що мав труднощі з пошуком запчастин, зараз існує безліч виробників, багато з яких виробляють високоякісну продукцію. Можливо, варто розглянути встановлення деталі від іншого виробника, перш ніж знову купувати продукт компанії, яка, на його думку, виробляє дефектний виріб.
Користувачі в коментарях запропонували свої варіанти.
«Чи перевіряли ви на перевантаження по стороні заземлення, щоб уникнути високого опору, що спричиняє цю проблему?» — запитав один з користувачів. «Все, що вам потрібно зробити, це зателефонувати представнику Dorman, і він безпосередньо розбереться з цим для вас, і вони відшкодують вам ці витрати. Dorman – дуже хороша компанія, якщо витратити час, щоб зателефонувати їм і працювати безпосередньо з ними. Хлопці там справді чудові. І якщо у вас було три збої з одним і тим же, можливо, щось у вашому авто спричиняє це».
«Дилер, дилер, дилер. Знайдіть хлопця з продажу запчастин у дилера, який справді знає свою справу», — заявив інший. «У мене було стільки разів, коли мені казали, що товар відсутній на складі, а коли я говорю зі своїм хлопцем, він зазвичай може отримати його наступного дня».
Dorman реагує
У електронному листі до Motor1, речник Dorman надав наступну заяву:
«У Dorman все, що ми робимо, зосереджено на створенні цінності для клієнтів, тому ми сприймаємо весь зворотний зв’язок щодо продукції серйозно. Наша команда безпосередньо зв’язалася з Mozalez Auto Repair, щоб краще зрозуміти його скаргу, і активно вивчає порушену проблему.
Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб професіонали з ремонту мали доступ до надійних запасних частин під час обслуговування транспортних засобів. З цією метою тестування якості та відгуки клієнтів є життєво важливими компонентами наших процесів розробки та перегляду продукції.
Як завжди, ми заохочуємо будь-яких професіоналів з ремонту, які стикаються з проблемою одного з наших продуктів, звертатися до наших служб обслуговування клієнтів та технічної підтримки за допомогою».
Motor1 звернувся до @mozalez_autorepair електронною поштою та через пряме повідомлення в Instagram. Ми оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповідь.
За даними порталу: www.motor1.com