«Є причина, чому дилерські центри називають «шахрайськими».
Чи є ремонт авто у офіційного дилера гарантованим способом бути обдуреним? Багато хто так вважає, і такі історії — одна з причин цього.
У відео, яке набрало понад 235 000 переглядів, користувач TikTok Шон Браун (@talkingshop716) каже: «На жаль, є причина, чому дилерські центри називають «шахрайськими».
За словами Брауна, клієнт звернувся до місцевого дилера для заміни оливи. Він зробив це як через зручність, так і тому, що мав купон на заміну оливи.
Браун розповідає, що коли вони оглянули його Honda CR-V, то сказали, що машина — це суцільний безлад.
«Вони підійшли до клієнта і сказали: «Сер, низ вашого двигуна повністю в оливі. Протікає олива. У вас скрізь олива. Нам потрібно замінити піддон оливи», — передає його слова Браун.
Стурбований клієнт зателефонував Брауну, щоб з’ясувати, чи є проблема з машиною. Браун оглянув авто і, наскільки він міг судити, з ним все гаразд. Ті частини автомобіля, які зазвичай були б в оливі у разі протікання піддона, були абсолютно чистими.
«Я знаю, що деякі з вас скажуть: «Гаразд, можливо, вони просто почистили це, щоб бути ввічливими», — починає Браун. — «На жаль, я не думаю, що в цій галузі залишилися механіки з фіксованою оплатою, окрім кількох добрих людей, яких я знаю, і які б насправді почистили це для клієнта після відмови від ремонту».
На завершення Браун зазначив, що якщо дилерські центри продовжуватимуть нечесно працювати, це матиме наслідки в довгостроковій перспективі.
«Ви можете брехати людям лише до певної межі. Ви втратите весь свій бізнес», — каже він. — «Я маю на увазі, в цій галузі можна чесно заробити достатньо грошей, а не заманювати людей купонами на заміну оливи, а потім продавати їм послуги, які їм не потрібні».
Ймовірно, протікає піддон оливи: чи це поширений обман?
Багато хто каже, що подібні очевидні шахрайства поширені в автомобільній індустрії.
Схема зазвичай працює так: компанія пропонує безкоштовні або сильно знижені послуги з технічного обслуговування, такі як заміна оливи або регулювання розвалу-сходження. Потім, коли клієнт привозить своє авто, майстерня повідомляє йому, що потрібно виконати іншу роботу. Те, що могло бути дешевою заміною оливи, перетворюється на ремонт вартістю десятки або сотні доларів.
Це не просто анекдоти. У 2009 році слідчі в Каліфорнії провели приблизно 30 підпільних перевірок у 22 філіях Midas після того, як з’явилися повідомлення про те, що майстерні рекламували дешеві акції на гальма, а потім використовували візит клієнта для продажу додаткових ремонтів.
Ці слідчі стверджували, що було понад 35 випадків, коли співробітники робили неправдиві або оманливі заяви, щоб змусити клієнтів погодитися на непотрібні роботи. Ці додаткові витрати в середньому становили майже 300 доларів за кожну підпільну перевірку. У деяких випадках додаткова робота взагалі не виконувалася.
Схожі розслідування проводилися в Нью-Джерсі та інших штатах.
Що робити з шахрайськими автомайстернями?
Якщо ви підозрюєте, що дилерський центр або автомайстерня вас обманює, найкраще — зробити крок назад і звернутися до перевіреного механіка.
Під час розмови з механіком ви можете розповісти йому, що сказав попередній майстер, а потім попросити його детальніше дослідити заявлену проблему. Якщо заявлена проблема справжня, він зможе надати вам кошторис на її усунення. Потім ви зможете порівняти цей кошторис з попереднім і, за необхідності, рухатися далі.
Деякі заявлені проблеми можуть навіть не вимагати візиту до механіка. Наприклад, поширена схема шахрайства полягає в тому, що постачальник послуг стверджує, що ваш повітряний фільтр потребує заміни. Вони можуть навіть наголосити на цьому, показавши вам брудний повітряний фільтр і стверджуючи, що це ваш.
На щастя, у більшості автомобілів досить легко оглянути — і, за необхідності, замінити — повітряний фільтр. Насправді це часто можна зробити приблизно за 15 хвилин, навіть якщо ви мало знаєте про автомобілі або не знаєте нічого.
Якщо майстерня рекомендує роботи, які, як ви знаєте, не потрібні, вам слід уникати звернення до них у майбутньому. Натомість зосередьтеся на пошуку надійного механіка, навіть якщо це легше сказати, ніж зробити.
Творець згоден: якщо є сумніви, отримайте другу думку
В електронному листі Браун сказав, що він регулярно приймає клієнтів, які приходять за другою думкою, часто відвідуючи його після того, як побували в дилерських центрах і мережевих майстернях.
«Це був 80-річний чоловік, якого вони намагалися обдурити», — сказав він про дилерський центр.
Щодо того, як клієнти можуть уникнути подібних ситуацій, Браун дав кілька порад.
«Щоразу, коли консультант з обслуговування намагається змусити вас відчути себе в пастці або запанікувати, щоб виконати ремонт, ставте під сумнів це, якщо ви не знаєте, що з вашим автомобілем щось серйозно не так», — заявив він. — «Я раджу всім попросити консультанта або технічного спеціаліста відвести вас до вашого автомобіля, показати, що не так, і пояснити, чому це потрібно замінити або обслуговувати».
Він наголосив на важливості «запитувати візуальне підтвердження».
«Попросіть їх пояснити, чому деталь, яку вони намагаються вам продати, потребує заміни», — поділився він. — «Занадто багато людей сліпо довіряють станціям технічного обслуговування. У нашій майстерні діє політика відкритості. Я регулярно виношу клієнтів до їхніх автомобілів, щоб допомогти їм зрозуміти, що відбувається і чому ремонт необхідний. Багато дилерських центрів запровадили відеозаписи технічного обслуговування, щоб надсилати їх клієнтам, через брак прозорості між технічними спеціалістами та консультантами з обслуговування».
Оригінал статті: www.motor1.com