Чи знайома вам ситуація, коли омріяний товар захований за скляними дверима чи іншим захистом, і ви змушені годинами чекати на продавця? Натискаєш кнопку виклику, сподіваєшся, що він не зайнятий, а в результаті – розчарування і, можливо, порожні руки. Але схоже, мережа Lowe’s знайшла спосіб полегшити життя покупцям!
Нова система безпеки від Lowe’s: технології на допомогу покупцям
Один електрик з Теннессі, як зазвичай, заїхав до Lowe’s за дротом для роботи, але замість звичного очікування наткнувся на приємний сюрприз. Мережа магазинів, здається, без зайвого розголосу впровадила нову систему, яка дає покупцям більше самостійності. Електрик Тім, автор популярного відео з понад 55 000 переглядів, поділився своїм досвідом. Він показав, як дріт, що раніше зберігався за зачиненими металевими дверима, тепер доступний завдяки сенсорному екрану, встановленому прямо на цих дверях. Тім просто обрав опцію “використати мобільний телефон”, ввів свій номер, і за лічені секунди отримав код. Ввівши його на екрані, він активував два електромагніти, які миттєво відпустили двері. “Тепер клітка розблокована. Два електромагніти… Чудова робота, Lowe’s!” – захоплено коментує Тім, демонструючи, як легко тепер дістати потрібний товар. Він додав, що тепер “більше не потрібно чекати на дріт у @Lowe’s!”.
Чому магазини почали все замикати?
Цікаво, що така зміна в Lowe’s відбувається на тлі загальної тенденції до посилення заходів безпеки в роздрібній торгівлі. Національна федерація роздрібної торгівлі (NRF) повідомляє, що крадіжки завдають галузі збитків близько 95 мільярдів доларів щорічно. У відповідь магазини почали замикати товари з високою вартістю перепродажу. Репортери Business Insider спостерігали аналогічну картину в Walmart, Target та Home Depot: електроінструменти в клітках, спеціальні сигналізації на дрібних предметах та камери спостереження. Lowe’s також використовує клітки для електроінструментів, сигналізації на демонстраційних зразках, а деякі інструменти, як стало відомо минулого року, взагалі не працюють, доки їх не активують на касі.
“Криза роздрібних крадіжок”: чи все так погано?
Хоча риторика про “кризу роздрібних крадіжок” лунає вже рік, ситуація виявляється складнішою. Декілька великих мереж вже почали відступати від своїх заяв. Фінансовий директор Walgreens навіть визнав, що компанія, можливо, “занадто багато плакала” щодо крадіжок минулого року. За даними NPR, показник “втрат” (що включає крадіжки, помилки працівників та облікові помилки) практично не змінився за останнє десятиліття, залишаючись в межах 1,4-1,6% від продажів. Попри це, “театр безпеки” продовжується: майже третина покупців вважає, що закриті товари псують враження від магазину, а більше чверті – готові піти без покупки, зіткнувшись з такою системою.
«Краще, ніж у Home Depot»
Коментарі під відео Тіма виявилися дуже різноманітними. Дехто дивується: “То в чому тоді сенс клітки…?” Інші підтримують нововведення: “Давно пора, бо знайти там асоціата – це справжній квест”. Знайшлися й скептики: “Доки хтось не залишить її відкритою…”. А деякі побоюються: “І тепер ви отримаєте купу маркетингових повідомлень, або в угоді про надання дозволу ви дали їм доступ до ваших контактів та можливість встановлювати програмне забезпечення”. Motor1 звернувся до Тіма за коментарем і обов’язково оновить новину, якщо отримає відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ініціатива Lowe’s – це приклад того, як технології можуть не тільки посилити безпеку, а й покращити клієнтський досвід, звільняючи його від зайвого очікування. Замість того, щоб штучно обмежувати доступ до товарів, як це роблять деякі конкуренти, створюючи негативне враження, Lowe’s пропонує сучасне рішення, яке балансує між захистом товару та зручністю покупця. Це може стати справжнім кроком вперед у боротьбі за лояльність клієнтів, які цінують свій час та комфорт, навіть при покупці дроту для роботи.
За матеріалами: www.motor1.com