Шок: Покупець BMW від Carvana стикається з жахливими проблемами одразу після покупки
Фото: AdobeStock
Жінка, яка придбала BMW в Оклахома-Сіті через платформу Carvana, несподівано зіткнулася з низкою серйозних проблем, які, за її словами, змусять її повернути автомобіль до завершення пробного періоду.
Творець контенту на TikTok, відома як Quella (@accordingtoquella), нещодавно опублікувала відео зі своєю скаргою на Carvana. “Я знала, що купувати машину з торгового автомата — це жахлива ідея. Carvana, готуйтеся”, — почала вона своє звернення.
Quella пояснила, що була готова до дрібних косметичних пошкоджень кузова BMW, які були зазначені. Однак, коли вона побачила автомобіль наживо, то помітила, що бічне дзеркало також було помітно тріснуте. “Це було очевидно. Як Carvana це не помітила, я не знаю”, — дивується вона.
Що ще було не так з BMW від Carvana?
Далі виявився скол на лобовому склі. Quella зазвичай не звертала б на це уваги, але тріщина “мала вигляд зірочки” і здавалося, що вона ось-ось пошириться. Вона стверджує, що повідомила про це працівнику Carvana перед тим, як забрати автомобіль.
“Мені дали номер для дзвінків. Коли я подзвонила, мені сказали: “О ні, люба, як тільки ви залишите нашу територію, скло не покривається гарантією”. Я відповіла: “Диявол бреше! Ви це виправить, бо я повідомила вам особисто. Я написала вам у додатку. Порівняйте мітки часу”.
Проблеми на цьому не закінчилися. Quella розповіла, що під час тригодинної поїздки додому з Оклахома-Сіті вона помітила, що щось не так. “Ви коли-небудь бачили, як напівпричіп на повороті хитається, як велика дупа…?” — запитала вона. “Так само поводився мій BMW. Я подумала: “Можливо, мені треба звикнути до задньопривідного авто”. Мій бос сказав, що це ненормально”.
Крім того, Quella стверджує, що автомобіль вібрував щоразу, коли вона натискала на гальма. “Мені не потрібна вібраційна платформа, бо моя машина тремтить під час гальмування”, — сказала вона. “А коли я рухаюся заднім ходом, він скрипить. Мене обдурили в Carvana”.
Реакція глядачів на досвід Quella з Carvana
У коментарях до відео глядачі ділилися своїми думками щодо купівлі автомобілів у Carvana.
“Вони купують будь-які машини і перепродають”, — написав один користувач.
“Я повернув [одну] вчора”, — поділився другий. “Я забрав її в п’ятницю. У вівторок відвіз до свого механіка, і виявилося, що гальма та диски були зношені, а також був витік оливи. Вони запропонували це виправити. Ні, дякую”.
Quella відповіла: “Те саме, але без витоку оливи. Я дозволила їм це виправити, оскільки нічого іншого не було”.
“Мені, мабуть, пощастило”, — зазначив третій. “Мені довелося купити лише шини після року експлуатації. Я стежу за заміною оливи та іншим. Жодних серйозних проблем”.
Стандарти недоліків Carvana та 7-денна політика повернення
Згідно з Carvana, компанія докладає зусиль, щоб відобразити всі недоліки автомобіля в 360-градусному огляді, щоб уникнути подібних ситуацій. Однак клієнти, які виявляють недоліки, не вказані раніше, і які підпадають під 7-денну гарантію повернення грошей, можуть подати ці “косметичні недоліки” на розгляд компанії.
Покупці можуть подати до трьох недоліків на розгляд. Якщо страхова компанія SilverRock визнає, що проблема не була зазначена на сайті та виходить “за межі стандартів Carvana”, покупцеві повідомлять про подальші кроки. SilverRock не покриває недоліки, подані після семиденного пробного періоду, або будь-які пошкодження, що виникли після отримання автомобіля покупцем.
Покупці Carvana на Reddit-форумах, які пишуть у r/Carvana, вказують, що політика загалом працює відповідно до опису. Кілька осіб наполегливо рекомендують провести інспекцію автомобіля протягом цього семиденного періоду.
Motor1 звернувся до Quella та Carvana електронною поштою за коментарями. Ми оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Цей випадок викликає серйозні питання щодо контролю якості в Carvana. Якщо заявлені “косметичні недоліки” приховують серйозні технічні проблеми, такі як несправна підвіска чи гальмівна система, то це вже не просто косметичні проблеми, а потенційна загроза безпеці. Така ситуація підкреслює критичну важливість ретельної перевірки автомобіля протягом пробного періоду, а також необхідність для Carvana посилити свої внутрішні процедури для забезпечення відповідності продаваних автомобілів заявленим стандартам.
Дізнатися більше на: www.motor1.com