Чи можливе в Україні обслуговування не державною мовою – коментар Омбудсмена

Мовний омбудсмен роз’яснив, чи можуть клієнти звертатися за послугами мовою, відмінною від державної (ілюстративне фото)

Тарас Кремінь зазначив, що, як правило, громадяни не зобов’язані спілкуватися іноземними мовами. За бажанням клієнта послуги можуть бути запропоновані іншою прийнятною мовою.

Відео по темі

Обслуговуючий персонал не зобов’язаний допомагати клієнтам недержавною мовою, заявив уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь.

Він також пояснив, що згідно з чинним законодавством кожен громадянин зобов’язаний володіти державною мовою, але це не поширюється на іноземні мови. За словами мовного омбудсмена, від осіб не вимагається вільного володіння іншими мовами.

«Згідно зі статтею 30 Закону про мову, який набрав чинності 16 січня 2021 року, стандартною мовою обслуговування споживачів є державна мова. Лише за бажанням клієнта персональне обслуговування може здійснюватися іншою взаємоприйнятною мовою. Тому обслуговуючий персонал, відповідно до Закону про мову, має право, але не зобов’язаний надавати допомогу не державною мовою на прохання споживача», – зазначає Тарас Кремінь.

Тарас Кремінь підкреслив, що побутове обслуговування має здійснюватися виключно українською мовою, хоча суттєва інформація може подаватись і іншими мовами.

Омбудсмен зазначила, що сфера послуг є особливо чутливою. Він зазначив, що з початку 2025 року до Секретаріату Омбудсмена надійшло 522 скарги щодо порушень мовного законодавства. З них 244 стосувалися сфери послуг, у тому числі 141 скарга стосувалася онлайн-представництв, 82 – щодо надання послуг, 21 – щодо товарів, послуг і цінників.

Варто зазначити, що 21 лютого авторка Лариса Ніцой вступила в словесну перепалку з ветераном у київському таксі. Вона зауважила, що чоловік “виніс з війни русский мир” і продовжує це стверджувати тут.

Згодом співробітниця відділення ПриватБанку відмовилася обслуговувати клієнта, який спілкувався з нею російською. Клієнт вважав, що має право на обслуговування обома мовами.