Ростислав Собачинський
Старший журналіст AIN.UA, координатор англомовної редакції
HelpDeskStar — це українська SaaS-система, яка допомагає компаніям оптимізувати процеси обслуговування звернень клієнтів та покращити процеси внутрішнього менеджменту.
Рубрика «Стартап дня» на AIN.UA — це трибуна для засновників проєктів, де можна познайомити потенційних клієнтів та інвесторів зі своїм продуктом. Редакція зберігає пряму мову спікера. Розповісти про свій стартап можна, заповнивши анкету за посиланням.
Засновники та команда стартапу
Засновник стартапу — Анатолій Заїка.
Про що стартап
HelpDeskStar — українська SaaS-система для управління зверненнями клієнтів та внутрішніми завданнями компаній. Наша тікет-система об’єднує всі канали зв’язку, включно з електронною поштою, месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp), соціальними мережами (Instagram, Facebook) та іншими джерелами, в єдиному інтерфейсі.
HelpDeskStar дозволяє:
- автоматизувати обробку звернень клієнтів, уникаючи їх втрати;
- встановлювати SLA для своєчасної відповіді;
- контролювати продуктивність команди в реальному часі;
- систематизувати роботу завдяки шаблонам відповідей, базі знань і розподілу тікетів між співробітниками.
Це рішення, створене для компаній, які прагнуть оптимізувати свої процеси обслуговування клієнтів та внутрішнього менеджменту, забезпечуючи високу якість сервісу та прозорий контроль задач.
Інтерфейс платформи HelpDeskStar
Модель монетизації
HelpDeskStar використовує підписну модель монетизації (subscription-based). Клієнти оплачують використання системи на основі кількості ліцензій, необхідних для їхньої команди.
Скільки часу пішло на MVP? Яких помилок припустилися?
На створення MVP HelpDeskStar знадобилося близько 12 місяців. Цей період включав розробку базового функціоналу, тестування основних модулів і збирання перших відгуків від потенційних користувачів.
Продукт постійно розвивається, і для його вдосконалення ми щомісяця випускаємо оновлення. Нові версії включають покращення продуктивності, інтеграції з популярними сервісами та функції, засновані на відгуках користувачів. Це дозволяє нам не тільки оперативно реагувати на запити клієнтів, а й впроваджувати інновації, які роблять систему ще зручнішою.
Як виникла ідея створити стартап?
Ідея створити HelpDeskStar виникла з реальної потреби, яку ми помітили в багатьох компаніях. Компанії зіштовхуються з проблемою неефективного управління зверненнями клієнтів. Багато компаній втрачають клієнтів через довгий час відповіді, плутанину між каналами зв’язку та незадовільний рівень контролю внутрішніх завдань.
Це стало поштовхом для створення рішення, яке б інтегрувало всі канали комунікації, забезпечувало зручний контроль над завданнями команди й гарантувало вчасну відповідь кожному клієнту. Ми хотіли створити інструмент, який не тільки оптимізує роботу бізнесу, а й робить її прозорою та ефективною.
Головним стимулом стала наша віра в те, що правильна організація процесів може значно підвищити якість обслуговування клієнтів і, як наслідок, успіх будь-якої компанії.
Хто ваші конкуренти, які в них досягнення?
Нашими основними конкурентами є популярні системи, такі як Zendesk, Freshdesk, а також рішення країни-агресора на кшталт HelpDeskEddy. Їх досягнення включають великий ринок користувачів, широкий функціонал і значний досвід роботи. Водночас ці системи часто є громіздкими, складними в налаштуванні або ж не враховують особливостей українського ринку.
HelpDeskStar має низку ключових переваг:
- Локалізація: Ми враховуємо специфіку українського бізнесу, пропонуємо інтерфейс українською мовою та працюємо за місцевими вимогами.
- Інтеграція: Система дозволяє легко об’єднувати всі канали зв’язку (соцмережі, месенджери, пошту) в один потік, що забезпечує зручність і простоту.
- Простота у використанні: Наша платформа інтуїтивно зрозуміла, потребує мінімального навчання для персоналу та дозволяє швидко розпочати роботу.
- Гнучкість і персоналізація: Продукт активно розвивається, і ми враховуємо потреби клієнтів, випускаючи регулярні оновлення.
- Конкурентна ціна: Ми пропонуємо доступну вартість ліцензій без втрати якості функціоналу.
HelpDeskStar орієнтований на бізнес, для якого важливим є економія ресурсів, швидкий старт і підтримка локального продукту. Наше рішення стає ефективною альтернативою великим іноземним системам і дозволяє клієнтам зосередитися на своєму бізнесі, а не на технічних труднощах.
Як ви оцінюєте ринок для вашого продукту?
Ми оцінюємо ринок для HelpDeskStar як високоперспективний, особливо в умовах сучасної трансформації бізнес-процесів в Україні. Зараз слушний час для нашого продукту з кількох причин:
- Зростальна цифровізація: Український бізнес активно переходить на цифрові рішення для оптимізації роботи, і тікет-системи стають важливим інструментом для управління комунікаціями.
- Попит на локальні продукти: Через геополітичну ситуацію багато компаній прагнуть мінімізувати залежність від іноземного ПЗ, обираючи локальні рішення з підтримкою українських стандартів.
- Нестача доступних альтернатив: Вартість популярних іноземних платформ часто є занадто високою для малого та середнього бізнесу. HelpDeskStar пропонує якісну та доступну альтернативу.
- Інтеграція омніканальності: Бізнес дедалі частіше використовує соціальні мережі та месенджери як канали зв’язку, і наша система ідеально підходить для їх інтеграції в єдиний інструмент.
- Економічна ефективність: У складних економічних умовах компанії шукають інструменти, які дозволяють скоротити витрати та підвищити ефективність.
Поточна динаміка розвитку технологій і запити українського ринку створюють сприятливе середовище для масштабування нашого продукту. Ми готові задовольняти цей попит і допомагати бізнесу ставати більш ефективним.
Скільки грошей/часу інвестовано в стартап?
На розвиток HelpDeskStar було інвестовано понад 2 мільйони власних коштів засновника. За цей час ми створили повноцінний продукт, який уже використовується клієнтами, і забезпечили його стабільний розвиток і підтримку.
Загальні інвестиції охоплюють витрати на:
- розробку MVP та подальшу оптимізацію системи;
- інтеграцію нових функцій, що враховують запити користувачів;
- маркетинг, підтримку та розширення клієнтської бази.
На даному етапі ми активно шукаємо додаткові інвестиції для масштабування проєкту, які будуть спрямовані на:
- маркетингову кампанію для розширення присутності на ринку та вихід на нові ринки;
- розширення команди;
- інтеграцію нових технологій для покращення продуктивності та зручності системи.
Ми відкриті до партнерства з інвесторами, які розділяють наше бачення та готові разом з нами розвивати продукт.
Чого вдалося досягти?
З моменту запуску HelpDeskStar ми досягли значного прогресу, що підтверджується конкретними метриками:
- Кількість підключених компаній: у 2024 році зросла на 137,5% порівняно з попереднім роком.
- Кількість активних ліцензій: у 2024 році збільшилась на 105,7%.
Джерело новини: ain.ua