Інфляція, що вийшла з-під контролю, в умовах низькоактивної економіки та обмеженої зайнятості, призводить до рекордного рівня приватних боргів у Сполучених Штатах. Це похмурий показник для будь-якої країни, особливо для такої технологічно розвиненої, як США, і він спричиняє стрімке зростання прострочених платежів та кредитної заборгованості.
Але з кожним днем все більше кредиторів вимагають повернення коштів, і дедалі частіше цим займається штучний інтелект, а не люди.
Нові звіти від Wired детально описують зростання кількості ШІ-агентів, які “дошкуляють” боржникам. Як розповів виданню один житель Сіетла на ім’я Бен, автономні боти навіть здійснюють помилкові дзвінки щодо старих боргів, які вже були погашені.
Під час розмови щодо суперечки на 266 доларів з колишнім орендодавцем, Бен повідомив, що його переслідував “Ів” — очевидно штучний голосовий агент, надісланий компанією ProCollect.
“Чи бажаєте ви вирішити це сьогодні за допомогою картки чи банківського переказу?” — запитав ШІ-агент.
Знаючи, що він уже врегулював суперечку, Бен почав перевіряти межі можливостей бота, намагаючись спровокувати його, оскільки той відмовлявся з’єднати його з живою людиною. «Я думав, він просто переключить мене на людину, коли я запитаю про структуру погашення чи щось більш технічне», — розповів він Wired.
Зрештою, йому вдалося залучити бота до певної квазі-еротичної рольової гри, де він виступав у ролі «маленького хлопчика», а його борг — спокусливої гігантської жінки. Після кількох хвилин такої взаємодії, Бен стверджує, що його безцеремонно переключили на людину, яка підтвердила, що борг було погашено.
Як розповів співзасновник стартапу з розробки кол-центрів на базі ШІ Altur Педро Фернандес видання Wired, колектори боргів є одними з “найкращих ранніх адоптерів” у їхньому секторі. Наприклад, Altur здійснює понад 2,5 мільйона дзвінків щодо боргів на місяць за допомогою ШІ-агентів.
Не дивно, що вони роблять помилки. Збір боргів базується на величезних мережах даних, електронних таблицях, які по суті продаються від первинних кредиторів до вторинних покупців — це, в кращому разі, недбала та розчаровуюча система.
Попри всі їхні недоліки, люди незрівнянно більш розумні, коли йдеться про вирішення розбіжностей, що виникають у процесі. Хоча ніхто не любить колектора боргів, будь то людина чи ні, принаймні з живою людиною можна посперечатися.
Джерело новини: futurism.com