Історія про те, як клієнта Enterprise залишили на узбіччі дороги
Медсестра хоспісу, яка користувалася орендованим автомобілем Enterprise після незначної аварії, стверджує, що намагалася погасити заборгованість у розмірі 317,94 доларів США та продовжити оренду, але їй щоразу відмовляли. Потім, за її словами, її висадили з машини, повідомивши, що її обліковий запис “передано до відділу управління ризиками”.
Що сталося в Enterprise?
Лорен Росс (@laurenross_mama3) опублікувала 4-хвилинне відео в TikTok, зняте біля філії Enterprise Rent-A-Car у Сенатобії, штат Міссісіпі. На відео видно, як вона сидить на бордюрі біля філії зі своїми речами, явно засмучена. У описі профілю Росс називає себе “жінкою багатьох титулів: мамою, медсестрою хоспісу, дружиною, вчителькою, директоркою, любов’ю до всього”.
У своєму дописі вона безпосередньо згадує Enterprise та називає співробітницю, з якою, за її словами, вона мала справу: “@Enterprise, зробіть краще! Сандра Форд, дякую, що зіпсувала мені п’ятницю і ставилася до мене як до злочинця через 317,94 доларів #rentalcarnightmare”.
“Я мушу поділитися цією історією, бо це настільки божевільно, що мені просто потрібен свідок”, – каже Росс на початку відео. Вона розповідає, що керувала орендованим авто після незначної аварії, яка сталася кілька тижень тому, і оплатила перший термін оренди кредитною карткою в день отримання машини.
За її словами, проблеми почалися, коли вона попросила про продовження. “Я намагалася зробити це телефоном, але вони не приймають картку телефоном, тому я намагалася заїхати сюди раніше цього тижня. Вони були зайняті, у неї не було часу взяти мою картку. У мене не було часу сидіти тут і чекати 30 хвилин чи годину, поки вона зможе мене обслужити, тому я пішла”. Вона повернулася в п’ятницю, “щоб сплатити рахунок, віддати їм те, що я винна, і продовжити, залишити її ще довше, так, щоб їм заробити більше грошей”.
Вона каже, що їй повідомили, що її обліковий запис було передано до процесу управління ризиками Enterprise через несплату, і що автомобіль вилучається. “Вона буквально сказала мені, що я не можу їхати, взяла ключі, у неї була моя дебетова картка, вона ледь не не віддала мою дебетову картку на хвилину”, – розповідає Росс. “Це був найгірший досвід. Я плакала на вулиці, вдягнувши сонцезахисні окуляри, бо мій макіяж був у жахливому стані”.
За її словами, сума рахунку становила 317,94 долари. “Enterprise – це, як, компанія з мільярдом доларів, а вони так себе поводять через 317 доларів”, – каже вона наприкінці ролика. “Я пішла з роботи, щоб розібратися з цим, а тепер мені доведеться знову пропускати роботу, щоб сидіти тут і чекати, поки хтось приїде за мною, щоб забрати мене і відвезти назад на роботу, де я залишуся без машини”.
У відповідь на прохання коментатора April_Girl чітко викласти послідовність подій, Росс повторила це письмово. “Я зайшла, щоб сплатити під час обідньої перерви, і вона сказала, що мені доведеться чекати 30 хвилин-годину, перш ніж вона зможе прийняти оплату. Я запитала її, чи можу я просто повернутися, і вона сказала, так. Я подзвонила наступного дня, щоб оплатити телефоном, вона не дозволила мені, тому я сказала їй, що приїду в п’ятницю. Приїхала в п’ятницю, і ось – мене вигнали. Я спілкувалася і бачила цю жінку тричі до цієї п’ятниці цього тижня”.
Сервіс у Сенатобії
Навіть у короткому ланцюжку коментарів інші повідомили про схожі інциденти в тій самій філії Enterprise. Інший коментатор, lovin_loco, розповіла, що її чоловік забронював орендований автомобіль телефоном у тій самій філії в Сенатобії і прибув за 30 хвилин до зазначеного часу закриття, але виявив двері зачиненими.
“Вона сказала нам, що закривається раніше. Тому він не отримав свою оренду”, – написала вона. “Ми телефонували та писали електронні листи до корпорації, вони навіть не відповіли. Enterprise у Сенатобії – це абсолютно найгірше”. Ще одна коментаторка, Madi M, розповіла, що її матір звинуватили у пошкодженні орендованого автомобіля в тому ж місці, і вона змогла захиститися лише тому, що сфотографувала машину перед тим, як від’їхати.
Кілька коментаторів запропонували вирішення. “Телефонуйте до корпорації, вони все виправлять”, – написав Piper. Інші користувачі платформи запропонували Mobyl Rental, місцевого оператора в сусідньому Ернандо, як альтернативу.
Зв’язавшись телефоном 10 червня, філія Enterprise у Сенатобії тримала Motor1 на утриманні, доки дзвінок не було перервано. На численні наступні дзвінки 10 та 11 червня вона не відповіла.
Репутація Enterprise
Загальні відгуки споживачів вказують на подібні проблеми і поза Сенатобією. Enterprise Rent-A-Car не акредитована Better Business Bureau (BBB) і має рейтинг F від BBB, причини якого включають “скарги, подані на бізнес, які не були врегульовані” та “невідповідь” щонайменше на одну скаргу.
Відповідний індекс скарг BBB показує 4 662 загальні скарги на компанію за останні три роки та 1 609 за останні дванадцять місяців, причому проблеми з обслуговуванням або ремонтом (1 735) та проблеми з виставленням рахунків (1 707) є двома найбільшими категоріями скарг. Бюро зазначає, що скарги споживачів часто містять “пошкодження, звинувачення в яких покладаються на орендарів, але яке оскаржується орендарями, та погане обслуговування клієнтів”.
Ніщо з цього не доводить нічого про нібито врегулювання боргу Росс у розмірі 317,94 доларів США філією в Сенатобії, але це ставить під сумнів наявність закономірності в компанії.
Motor1 звернувся до Росс через пряме повідомлення в TikTok, а до Enterprise Holdings – через їхню команду корпоративних медіа-відносин для отримання коментарів. Ми обов’язково оновимо цю інформацію, якщо отримаємо відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Цей випадок висвітлює не лише потенційно погане обслуговування клієнтів у конкретній філії, але й може вказувати на більш широкі проблеми в корпоративній політиці Enterprise. Компанія такого масштабу, яка, здається, демонструє таку негнучкість щодо відносно невеликої суми, викликає питання про її пріоритети. Замість того, щоб будувати лояльність клієнтів, такі інциденти можуть відштовхнути їх, особливо коли на ринку є конкуренти, що пропонують більш зручне та клієнтоорієнтоване обслуговування, як-от згаданий Mobyl Rental.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com