Нова реальність для покупців авто: ChatGPT стає радником
Хоча бульбашка штучного інтелекту в деяких галузях, здається, луснула, не встигнувши надутися, як-от у випадку з Sora від OpenAI, яка не змогла домовитися про угоду з Disney, це не означає, що ШІ не має реальних застосувань. Одним із таких прикладів є допомога покупцям автомобілів у пошуку найкращої ціни. Нещодавній випадок із продавцем Volkswagen та її клієнтом, який звернувся до ChatGPT, яскраво ілюструє цю тенденцію.
Клієнт чекає на рішення ChatGPT перед купівлею авто
Продавець-консультант Volkswagen, яка також є користувачем TikTok під ніком Sofia (@sofialikescars), поділилася у своєму відео від 21 березня незвичним досвідом. Після тест-драйву автомобіля та детального обговорення, коли вона запитала клієнта, чи є щось, що може допомогти йому прийняти рішення про покупку, він відповів, що йому потрібно взяти надану ціну та “внести її у свій ШІ”. Це виявилося настільки несподіваним для продавця, що вона розгубилася, не знаючи, як відреагувати.
Клієнт пояснив, що йому потрібно порадитися зі штучним інтелектом, щоб перевірити, чи є запропонована угода вигідною. Цей випадок став першою такою ситуацією, яка по-справжньому здивувала продавця за довгий час.
Реакція користувачів та потенціал ШІ у продажах
У коментарях під відео Софії розгорнулася жвава дискусія. Деякі користувачі, які самі працюють у сфері продажів, запропонували свої варіанти реакції, наприклад, відразу після підтвердження ШІ ціни запитати клієнта, коли він хотів би забрати автомобіль. Інші радили наполягати на укладанні угоди на місці, щоб утримати клієнта та продовжити переговори.
Однак, багато хто вважає, що Софії не варто заперечувати проти використання ШІ, якщо вона впевнена у наданому сервісі та вигідній пропозиції. Один з покупців нового авто поділився своїм досвідом, як ШІ допоміг йому заощадити понад 2000 доларів на покупці розширеної гарантії, назвавши це “знаком мінливих часів”.
Були й скептики, які вказували на обмеженість ШІ, стверджуючи, що він може лише сканувати ціни, які дилери навмисно виставляють завищеними або неправдивими, що призводить до марнування часу.
Історії з Reddit та статті про розробку ШІ-переговорників для купівлі авто, як-от проєкт CEO CarEdge Зака Шефскі, свідчать про зростаючу тенденцію використання штучного інтелекту для отримання кращих умов. Це змушує автомобільних дилерів замислюватися над новими стратегіями адаптації до цієї нової реальності, як це видно з публікацій Cox Automotive.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Цей випадок — це не просто курйоз, а чіткий сигнал про те, як технології змінюють споживчу поведінку. Покупці стають все більш інформованими та озброєними інструментами, які дозволяють їм приймати обґрунтовані рішення. Для автосалонів це означає необхідність перегляду своїх традиційних методів продажів. Замість того, щоб чинити тиск, продавцям варто зосередитися на наданні максимально прозорої та вигідної пропозиції, адже ШІ стає все більш потужним інструментом у руках споживача, що вимагає від бізнесу адаптації та інновацій.
За даними порталу: www.motor1.com