Здається, останнім часом поїздки з Lyft стають все більш нервовими, і не тільки через трафік! Незалежна б’юті-блогерка, яка зазвичай не розповідає про автомобілі, була змушена звернутися до цієї теми, коли її подругу спіткала неприємна ситуація: з неї стягнули 150 доларів за “пошкодження” після восьмихвилинної поїздки в Х’юстоні, яка пройшла абсолютно спокійно.
Нічим не примітна поїздка в Х’юстоні
За словами Ноель, поїздка була цілком звичайною. “Ми були в Х’юстоні, викликали Lyft на вісім хвилин посеред дня. Нічого особливого не сталося. Ми не везли їжу чи напої, не були гучними. Просто нічого”, — розповідає вона.
Однак через кілька днів її подруга отримала сповіщення від Lyft про стягнення 150 доларів за пошкодження. Коли подруга попросила докази, їй надіслали фотографію панелі підлокітника дверей, витягнутої з кріплення.
Ноель вважає, що фотографія виглядає підозріло: “Мені здається, що досить очевидно, що водій просто вирвав цю панель, сфотографував її, а потім, ймовірно, поставив назад. До того ж, це було з мого боку машини, а я всього лише п’яти футів зростом. Я не займаюся спортом. Я навіть не впевнена, що змогла б її вирвати, якби спробувала”.
Інші користувачі погодилися, що дизайн панелі може сприяти таким випадкам: “Ці панелі так легко виймаються і ставляться назад”, — написав R7VIPER. “Їм потрібна справжня підтримка, а не безпорадні автоботи на ШІ”.
Насправді, панелі дверей розроблені так, щоб їх можна було легко знімати та встановлювати, і вони тримаються на пластикових засувках, які вставляються в отвори в рамі дверей. Інший користувач, Peepeepoopoo, зазначив, що одна з таких панелей у його власній машині вже була розхитана.
Відшкодування, що вимагало великого впливу
Подруга спробувала оскаржити стягнення в додатку Lyft, але, за словами Ноель, зіткнулася з бюрократією, незважаючи на те, що Lyft вже автоматично списав 150 доларів.
“Під час цього вони також заблокували додаток моєї подруги, хоча вона вже заплатила 150 доларів”, — каже Ноель.
Вона додала, що відповіді в чаті Lyft, де подруга не могла розрізнити, чи спілкується вона з людиною, чи з ботом, постійно повторювали, що водій надав докази, і збір залишається в силі. Відшкодування було отримано лише після того, як подруга звернулася до більшої соціальної мережі, яку вона використовує.
“Якби у них не було більшої платформи, я не знаю, що б сталося”, — зазначає Ноель. “Я не знаю, чи отримали б вони повернення коштів”.
Задокументована та зростаюча тенденція
Випадок її подруги — не поодинокий. У спільноті користувачів сервісів таксі це стягнення має свою назву: “шахрайство з блювотою”. Хоча пошкодження може бути будь-яким, а не тільки блювотою, і включати вибиті панелі, фальшиві сліди від сигарет або підкинуті плями. Однак найчастіше зустрічається варіант, коли водій фотографує фальшиві сліди тілесних рідин на пластиковій поверхні та надсилає їх через форму претензій щодо пошкоджень у додатку.
Захисник прав споживачів Крістофер Елліотт детально документував цю схему. За його словами, збори Lyft за пошкодження коливаються від 20 до 150 доларів залежно від тяжкості, причому найпоширенішим у звітах про шахрайство, з якими він працював, є рівень у 80 доларів (“помірні пошкодження, такі як рідина, біологічні відходи або тілесні рідини в автомобілі”).
Його найважливіше відкриття полягає в тому, що, тоді як Uber оновив свою політику, вимагаючи від водіїв, які подають претензії щодо пошкоджень, надавати “професійну оцінку ремонту та чек протягом п’яти робочих днів”, Lyft, схоже, не має таких вимог.
“Єдиний спосіб протистояти претензії про шахрайство з блювотою”, — пише Елліотт, — “це надати ці фотографії”, маючи на увазі власні фотографії пасажира автомобіля до і після поїздки.
Телеканал WMAR-2 News у Балтіморі раніше брав інтерв’ю у місцевого Better Business Bureau (BBB) щодо цієї тенденції. Президент BBB розповів репортеру, що деякі надані фотографії були очевидно сфабриковані: “Деякі скарги свідчили, що, знаєте, я їздив у машині зі шкіряними сидіннями, а на цьому фото сидіння з тканини”.
Двоє з документованих жертв телеканалу — 93-річна жінка, з якої стягли 80 доларів за поїздку вартістю 16 доларів, і неповнолітня, з якої стягли 80 доларів за поїздку вартістю 17 доларів, хоча вона була на відеозв’язку весь час поїздки.
Що робити
Висновок Ноель такий самий, як той, що вже багато років надають групи із захисту прав споживачів та BBB. “Коли ви виходите з Lyft або Uber, будь ласка, подумайте про те, щоб швидко зробити фотографію того, як виглядає машина, щоб вас не обманули так, як обманули нас”, — каже Ноель. 30-секундне фотографування при виході — це найдешевша страховка, яку може купити більшість пасажирів.
Якщо фотографії недостатньо, а звернення через додаток не дає результатів, BBB загалом рекомендує оскаржити стягнення через кредитну картку або банк, до якого прив’язаний ваш обліковий запис сервісу таксі.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ця ситуація з “шахрайством з блювотою” не просто неприємний інцидент, а серйозна проблема, яка підриває довіру до сервісів таксі. Той факт, що Lyft не вимагає від водіїв надання професійної оцінки ремонту, на відміну від Uber, створює лазівку для зловживань. Компанії повинні негайно переглянути свої політики, щоб захистити пасажирів від необґрунтованих звинувачень. Покладатися виключно на фотографії від водія, які легко підробити, — це не тільки безвідповідально, але й сприяє цим шахрайським схемам. Пасажири, звичайно, мають бути обачними і робити фото, але основний тягар відповідальності лежить на самому сервісі, який повинен забезпечувати справедливий і прозорий процес вирішення суперечок.
Подробиці можна знайти на сайті: www.motor1.com