Професіоналізм, який вражає: як менеджерка Mercedes-Benz відреагувала на “зраду” клієнта
Уявіть собі: ви старанно працюєте над тим, щоб знайти для свого найкращого клієнта ідеальний автомобіль, і раптом бачите його в іншого дилера Mercedes-Benz. Це, м’яко кажучи, неприємно. Саме така ситуація сталася з менеджеркою з продажу Mercedes-Benz з Ріверсайду, Каліфорнія, яка нещодавно “зустріла” свого клієнта онлайн.
Як менеджерка виявила, що клієнт обрав іншого?
Іноді, коли клієнт має дуже специфічні вимоги, доводиться визнати, що продаж перейде до іншого дилера, навіть якщо ви доклали величезних зусиль, щоб знайти омріяний автомобіль. Еш (@ashfrommercedesbenz) розповідає, що вона намагалася знайти одну з п’яти конкретних моделей Mercedes, доступних у Каліфорнії, витративши на це близько 72 годин. Однак, вона зрозуміла, що програла, коли побачила цього чоловіка у своїй стрічці Instagram. Перевіривши історії в Instagram, вона побачила “ту саму машину, того ж кольору та з тим самим пакетом допомоги водія” на сторінці іншого менеджера Mercedes-Benz. Вона впевнена, що її клієнт придбав авто у її колеги, посилаючись на “жіночу інтуїцію”.
Реакція на “зраду” та професіоналізм
У своєму TikTok-відео, яке набрало понад 7000 переглядів, Еш тримає картку від того самого клієнта. “Думаю, коли ми познайомилися, ми справді встановили чудовий зв’язок”, – каже вона про нього. Вона припускає, що саме завдяки цьому зв’язку він дав їй свою візитівку. “Я справді намагалася допомогти цьому чоловікові з машиною”, – пояснює вона, відкриваючи конверт. “Я просто дуже вдячна, що можу йому допомогти”, – додає вона, показуючи невелику пачку готівки. Виявилося, клієнт компенсував її час, незважаючи на те, що угода не відбулася. “Дякую, Гері”, – каже Еш. “І вітаю з вашим новим автомобілем”.
“Ставтеся до кожного клієнта так, ніби він збирається купити”
Багато користувачів були вражені професіоналізмом Еш. Найпопулярніший коментар під відео свідчить: “СТОСУНКИ СПРАВДІ МАЮТЬ ЗНАЧЕННЯ В НАШОМУ БІЗНЕСІ ПІСЛЯ ВСЬОГО!!!”. Еш відповіла: “Амінь, треба ставитися до кожного клієнта так, ніби він збирається купити, і навіть якщо ні, то це нормально”. Інший коментатор зазначив: “Ого, Ріверсайд до Сан-Хосе? Це вже свідчить про те, наскільки він хотів саме це авто”. Відстань між Ріверсайдом та Сан-Хосе становить приблизно 635 км, тобто чоловік проїхав близько шести годин, щоб отримати Mercedes. Колега-продавець з іншого дилера висловила співчуття: “Це найрозбиваюча річ – коли ти робиш фоллоу-ап і чуєш, що вони в іншому дилерському центрі”.
Чи етично працювати з кількома менеджерами з продажу автомобілів?
Не існує суворих правил етикету чи етики щодо роботи з кількома менеджерами з продажу автомобілів одночасно. Деякі клієнти можуть використовувати це для отримання кращих пропозицій, граючи дилерів між собою. Інші, як, очевидно, і клієнт Еш, звертаються до кількох продавців, щоб знайти точний автомобіль, який їм потрібен. Єдиним обмежувачем є ваша готовність до незручних ситуацій. Деякі форуми пропонують бути прозорими, інші радять не працювати з кількома менеджерами в одному дилерському центрі, щоб уникнути напруги та проблем у колективі. Деякі дилерські центри мають правила, що забороняють менеджерам звертатися до клієнтів іншого продавця, якщо тільки менеджер не відмовився від угоди.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ця історія демонструє, що навіть у конкурентному світі продажів автомобілів людський фактор та професіоналізм можуть відігравати ключову роль. Реакція Еш свідчить про її високий рівень емоційного інтелекту та розуміння важливості побудови довгострокових відносин з клієнтами, а не просто погоні за миттєвою вигодою. Її вміння перетворити потенційно неприємну ситуацію на прояв професіоналізму та навіть отримати винагороду за свою роботу, є чудовим прикладом для всіх, хто працює у сфері послуг, і нагадує, що добра репутація та етика завжди цінуються.
За даними порталу: www.motor1.com