«Я всім кажу…»
Купівля автомобіля – це серйозне фінансове рішення, яке вимагає часу, дослідження та тест-драйвів, щоб визначити, який автомобіль відповідає вашим потребам. Для декого інвестиція у транспортний засіб є найбільшим активом, який вони коли-небудь матимуть.
Враховуючи, що на купівлю нового автомобіля витрачаються тисячі доларів, покупці очікують можливості протестувати автомобіль перед тим, як підписувати документи.
Однак Челсі (@chelsmaries) розповідає про те, що сталося з нею та її чоловіком, коли вони намагалися придбати автомобіль за готівку в автосалоні Ken’s Auto Sales у Хайнсвіллі, штат Джорджія.
«Ми пішли подивитися машини, бо нам потрібен другий автомобіль, і ми збиралися купити його одразу. Майте це на увазі. Ми купуємо його одразу», – починає Челсі.
Челсі розповідає, що вони з чоловіком хотіли придбати Chrysler Pacifica 2018 року, який знайшли в Ken’s Auto Sales. Коли вони прибули до автосалону, продавець одразу запитав, як вони планують оплатити автомобіль, каже Челсі.
«Ви фінансуєте чи платите готівкою?» – цитує вона продавця.
Пара була готова купити того дня одразу за готівку, якби їм сподобалося те, що вони проїхали. Однак продавець мав інші плани.
«Він пішов до кабінету, вийшов з усіма паперами і сказав: “Це буде саме стільки після податків, реєстрації та всього іншого”, – ділиться Челсі.
Челсі каже, що потім вони запитали продавця, чи можна протестувати Pacifica. За її словами, продавець відмовив.
Чоловік Челсі одразу вирішив шукати інший автосалон, якщо не буде надано гарантії.
«Гарантії на що?» – цитує Челсі продавця.
Пара шукала захисту своєї покупки, з гарантією, що автосалон покриє ремонт, якщо з автомобілем щось буде не так, оскільки вони не могли його протестувати.
Челсі розповідає, що продавець сказав їм, що вони не можуть протестувати автомобіль, тому що в автосалоні не вистачає персоналу. За її словами, інший працівник почув, як продавець відмовив їм, і покликав його до свого кабінету. Челсі каже, що вона його «рознесла» за відмову в тест-драйві покупцям, які хотіли купити одразу того дня.
Челсі каже, що друга співробітниця повернулася і спробувала врятувати угоду, сказавши, що вони можуть «домогтися», щоб пара протестувала автомобіль, але це вже було запізно.
«Ні. Ви одразу втратили наш бізнес. Ми підемо в інше місце», – цитує Челсі свого чоловіка.
Вона каже, що вони залишили автосалон, не вірячи своєму досвіду.
«Що, хто так робить? Ти не можеш протестувати автомобіль, але готовий викласти тисячі доларів одразу. Це божевілля», – підсумовує Челсі.
Чи знайшли вони новий автомобіль?
Motor1 поспілкувався з Челсі через пряме повідомлення в TikTok і отримав оновлення щодо процесу купівлі автомобіля в Ken’s Auto Sales.
Вона каже, що вони зрештою знайшли інший автомобіль. «Ми поїхали до іншого автосалону», – написала вона. «Ми зрештою поїхали до Саванни, штат Джорджія, до Keller’s Auto, і мали неймовірний досвід! Я б рекомендувала їх іншим! Чесно кажучи, Kellers був найкращим і найпростішим досвідом, який я коли-небудь мала при купівлі автомобіля, а я жила в 3 штатах і купувала численні автомобілі за роки».
Вона каже, що Ken’s був попереднім пунктом на їхньому шляху до покупки автомобіля, і вони не очікували укласти угоду там.
«Місце, про яке я зняла відео, має жахливу репутацію, і багато людей, яких я особисто знаю, мали поганий досвід, і їхні машини ламаються протягом тижнів після покупки у них», – ділиться вона. «Однак, ми тільки почали шукати, я не планувала купувати у них».
Незважаючи на негативну репутацію, Челсі все ще була зацікавлена в співпраці з Ken’s Auto.
«Я все ще була зацікавлена в тест-драйві, щоб отримати відчуття від конкретного автомобіля», – продовжує вона.
Вона все ще не може повірити в відмову в тест-драйві.
«Найбільш шокуючим було те, що [продавець] очікував, що хтось заплатить понад 12 000 доларів без тест-драйву чи будь-якої гарантії, якщо щось трапиться. Він образився, коли ми взагалі це запропонували», – ділиться Челсі.
За її словами, причина відмови в тест-драйві була складнішою, ніж нестача персоналу.
«Інший співробітник, який там був, почув це і запитав його, що він сказав», – написала вона. «Вона підійшла до мене, коли ми йшли, і сказала, що він не зовсім правильно пояснив. Власник, очевидно, проходить курс для отримання повторної сертифікації як дилер, тому йому потрібно було запитати власника, чи дозволено нам протестувати автомобіль. Але вона наполягала, що ми можемо протестувати його, якщо захочемо».
Однак пояснення не змінило думку пари щодо Ken’s.
«Весь досвід закріпив усі негативні відгуки. Між першим продавцем, іншою [продавчинею], яка дорікала йому перед нами, а потім забрала його в кабінет, щоб зробити це ще раз, і просила нас чекати, поки вона це зробить, і навіть після того, що вона сказала мені про запитання власників, було, на мою думку, дуже непрофесійно», – підсумовує Челсі.
Коли слід повідомити автосалон, що ви платите готівкою?
Глядачі вважають, що пара зробила помилку, одразу повідомивши, що вони платять одразу готівкою.
«Вони заробляють на фінансуванні. Вони ненавидять покупців за готівку», – поділився один коментатор TikTok.
«Вони заробляють на фінансуванні, просто для вашої інформації», – додав інший.
В той час як інші глядачі запропонували пропозиції та поради для наступного візиту до автосалону.
«Нічого їм не кажіть, ні про фінансування, ні про обмін, нічого, поки не отримаєте остаточну ціну», – прокоментував один користувач.
«Ніколи не кажіть автосалону, що ви платите готівкою. Тому що вони не будуть так торгуватися з вами. Тому що вони знижують ціну на автомобіль у шоу-румі, тому що вони думають, що заробіть багато грошей на фінансуванні та розширених гарантіях та іншому лайні, яке вони продають. Просто скажіть, що ви фінансуєте. Але коли ви повернетеся до фінансового відділу, скажіть, що ви передумали, ви платите готівкою. Тому що тепер ціна автомобіля не може зрости», – запропонував один користувач.
Як згадувалося, автосалони пропонують варіанти фінансування, за якими відсотки, що стягуються, стають прибутком для автосалону. Фінансування майже очікується автосалонами, оскільки третина американських покупців автомобілів бере шестирічні кредити на покупку автомобілів.
KBB повідомляє, що готівкові транзакції потенційно можуть означати втрачену можливість комісії за позики або додаткові послуги, включаючи розширені гарантії та аксесуари.
Саме тому експерти радять мовчати про готівку під час покупки. Коли покупець розкриває, що він платить готівкою, його купівельна спроможність зникає. Покупці повинні спочатку домовитися про угоду, перш ніж розкривати, що вони платять готівкою. Як тільки ціна буде написана на папері, покупець може повідомити, що він платить готівкою.
Коли покупець розкриває надто рано, автосалон дізнається, що потенціал заробітку обмежений. Тому, навіть якщо покупець знає, що платить готівкою, він може сказати автосалону, що відкритий до фінансування або ще вирішує.
Motor1 звернувся до Ken’s Auto Sales електронною поштою. Ми також намагалися зателефонувати, але ніхто не відповів, і ми не змогли залишити повідомлення. Цей допис буде оновлено, якщо вони дадуть відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ця історія – яскравий приклад того, як помилкова комунікація та застарілі практики автосалонів можуть призвести до втрати потенційних клієнтів. У наш час, коли доступність інформації та можливість порівняння цін знаходяться на відстані одного кліка, автосалони повинні бути максимально гнучкими та клієнтоорієнтованими. Відмова в тест-драйві, особливо покупцеві, який готовий заплатити готівкою, є не тільки дивною, але й може свідчити про приховування проблем з автомобілем або про надмірну залежність від комісій за фінансування. Досвід Челсі та її чоловіка, а також подальші поради від глядачів, підкреслюють важливість стратегічного підходу до переговорів: спочатку домовитися про ціну, а потім вже розкривати спосіб оплати. Це дозволяє зберегти максимальну купівельну спроможність і уникнути подібних неприємних ситуацій.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com