Історія почалася з пробитого колеса
Більшість автовласників турбується, що під час сервісного обслуговування авто можуть подряпати або продати його з прихованими дефектами. Однак мешканка Луїзіани стверджує, що зіткнулася з набагато дивнішою проблемою: виявилося, що сервісний центр непомітно вилучав деталі з її позашляховика.
Ширлі Поллард звернулася до дилерського центру Kia of Lake Charles після того, як на автостраді в неї вибухнуло колесо. За її словами, автівка простояла на території дилера кілька тижнів, а працівники майже не надавали пояснень щодо термінів завершення ремонту.
Що побачила власниця, коли приїхала сама
Роздратована таким ставленням, Поллард вирішила особисто відвідати дилерський центр. Там на неї чекав несподіваний сюрприз. Вона помітила, що капот її автівки був відчинений, тому почала записувати відео, запитуючи, чому двигун виглядає частково розібраним.
Спочатку їй нібито відповіли, що автомобіль ніхто не чіпав. Згодом пояснення змінилося: менеджер визнав, що кілька паливних форсунок з її позашляховика «позичили» для ремонту іншої машини клієнта.
«Брати без дозволу — це крадіжка»
Поллард не приховувала обурення під час розмови. Вона прямо заявила працівникам майстерні:
Брати щось без дозволу — це крадіжка. Саме цим ви й займалися.
Далі жінка продовжила:
[Якби] я не приїхала, я б нічого не дізналася. Ви б просто зібрали мою машину назад і чекали, що я поїду. А якби потім щось зламалося, то спробували б звалити провину на мене.
Оприлюднене відео швидко поширилося серед місцевих мешканців і привернуло значну увагу. Дилерський центр розпочав внутрішнє розслідування, і результат не змусив на себе чекати.
Контракт розірвано
Представники Kia of Lake Charles повідомили місцевому телеканалу 7 News KPLC, що поставилися до скарги дуже серйозно та переглянули обставини інциденту. У дилерстві підтвердили, що причетний менеджер сервісу більше не працює в їхній компанії. Там також наголосили, що з клієнтами завжди слід поводитися професійно, чесно та з повагою. Крім того, дилер особисто вибачився перед Поллард.
Точної причини, чому в дилерстві вирішили «позичити» деталі, досі невідомо. Однак очевидно, що використання вживаних компонентів з однієї клієнтської машини для ремонту іншої — це той короткий шлях, який миттєво руйнує довіру. Поллард уже забрала свій позашляховик, але, за інформацією видання, їй досі некомфортно ним керувати. Жінка шукає юридичне представництво.
Що варто знати кожному власнику авто
Ситуація в Луїзіані — ще одне нагадування про те, що навіть офіційний сервіс може дозволити собі зайве, якщо клієнт не контролює процес. Перед тим, як залишити машину в майстерні, варто зафіксувати її стан, зробити фото салону, кузова та моторного відсіку, а також попросити детальний опис робіт у замовленні-наряді.
Ця історія також демонструє, що оприлюднення відео в соцмережах може бути дієвим інструментом, коли офіційні скарги не дають результату. Саме публічність змусила дилерство швидко звільнити менеджера та публічно вибачитися. Тому, якщо ви опинилися в подібній ситуації, не варто мовчати: фіксуйте розмови, зберігайте документи та шукайте підтримки — це може стати головним важелем впливу на недобросовісних продавців.
За даними порталу: topgir.com.ua