Перший раз таке бачимо: нова Chevrolet Equinox потребувала три заміни однієї й тієї ж деталі
Коли ви купуєте автомобіль у дилера, останнє, чого ви очікуєте, – це раптові поломки одразу після покупки. Але одному чоловікові довелося зіткнутися саме з такою ситуацією: він купив Chevrolet Equinox, а потім йому довелося тричі міняти одну й ту саму деталь.
На щастя для клієнта, дилер пішов йому назустріч, що не залишилося непоміченим. “Чудове обслуговування. Так тримати!” – написав один із глядачів.
Проблема з заднім ліхтарем: три спроби, одна причина
У відео на TikTok, яке вже зібрало понад 4100 переглядів, Brooke (@brookesdailydrive) розповідає про цю незвичайну ситуацію. “До нас завітав клієнт втретє з тією ж проблемою. Хочу показати вам, що ж сталося”, – починає свою розповідь Brooke.
Brooke пояснює, що вони нещодавно продали Chevrolet Equinox, але з автомобілем постійно виникають проблеми з заднім ліхтарем. “Коли ми продавали автомобіль, щось було не так із заднім ліхтарем. Ми його замінили. Але клієнт повертався двічі з тією ж самою проблемою. У задньому ліхтарі з’являлася волога. Тому сьогодні він приїхав до нас втретє”, – розповідає вона.
Brooke показує Chevrolet із проблемним заднім ліхтарем, пояснюючи, що саме не так. “Автомобіль трохи деформований у цьому місці”, – каже вона, вказуючи на уражену ділянку.
Йдеться про місце, де кріпиться задній ліхтар. Придивившись, можна помітити невелику деформацію кузова автомобіля, куди мав защіпатися кріплення. “Цього могло б бути не видно, адже коли ліхтар встановлений, він щільно прилягає. Але невелика деформація призводила до порушення герметичності ущільнювача заднього ліхтаря, і вода потрапляла всередину”, – пояснює Brooke.
Ця проблема з вологою залишалася актуальною, оскільки вода постійно накопичувалася в задньому ліхтарі. Brooke була здивована, враховуючи складність сучасних автомобілів. Вона зазначила, що проблема існує з жовтня минулого року, і дилер вирішив покрити ремонт безкоштовно. “Ми просто вирішуємо це питання. Відправляємо автомобіль до кузовного цеху, щоб трохи виправити цю ділянку. Таким чином, ця проблема більше не виникатиме. Не знаю, чи зробив би так кожен дилер, адже минув деякий час, але я вважаю, що це правильний вчинок”, – підсумовує вона.
Brooke розповіла Motor1: “Оскільки клієнт приїжджав втретє з тією ж проблемою, ми зрозуміли, що щось не так. Наш керівник сервісу та головний механік ретельно оглянули цю ділянку, і виявили невелику недосконалість у кузові. Без уважного огляду її було б не помітити. Ми відправили автомобіль до кузовного цеху. Ми вважаємо, що, хоча цю проблему міг пропустити будь-хто, зрештою, це не була провина клієнта, адже він купив автомобіль у нас. Це просто здавалося правильним вчинком. Клієнт був дуже задоволений. Ми просто віримо в те, щоб чинити правильно!”
«Це чудовий спосіб допомогти своїм клієнтам»
Публікація отримала схвальні відгуки глядачів, багато хто вважає, що Brooke вчинила правильно, безкоштовно виправивши проблему. “Ну… це чудовий спосіб допомогти своїм клієнтам, чудове обслуговування”, – написав один з коментаторів у TikTok. “Це відмінне обслуговування. Так тримати”, – додав інший.
“Вирішення цієї проблеми – це правильний вчинок. Не багато автосалонів так роблять. З іншого боку, власник цього автомобіля розповість друзям, що ви безкоштовно усунули проблему. Ви отримали клієнта назавжди, і, можливо, інших клієнтів також. Це невелика ціна, і ви будете краще спати ночами, допомагаючи їм”, – зазначив третій.
“Наша мета – знати, що ми зробили правильну річ або якомога більше для людей”, – відповіла Brooke.
Однак не всі глядачі були повністю переконані і припускали, що автомобіль раніше потрапив в аварію. “Це виглядає так, ніби він був розбитий. Чи це було зафіксовано в Carfax?” – запитав один.
“Ні, в Carfax нічого не було, і це лише невелика вм’ятина. Ймовірно, вона виглядає гірше через зняття фарби та те, як прилягає задній ліхтар, але коли ви його встановлюєте, він сидить щільно”, – пояснила Brooke.
“Автомобіль раніше потрапляв в аварію, чи це виробничий дефект?” – запитав інший.
“Важко сказати напевно. Іноді аварії не завжди відображаються в історії автомобіля. До того ж, якби вона була, ми б не розбирали машину, якби вона не мала проблем”, – відповіла Brooke.
Як видалити вологу із задніх ліхтарів?
Проблеми із задніми ліхтарями можуть бути неприємними, особливо якщо їх викрали з вашого автомобіля. Заміна задніх ліхтарів може бути дорогою, адже вартість запчастин може сягати тисяч. Тому, коли в задній ліхтар потрапляє конденсат або вода, ремонт є кращим за заміну.
Коли волога або конденсат потрапляють всередину заднього ліхтаря, це може бути дратівливим усунути. Просте протирання зовні не допоможе. Задній ліхтар потрібно буде зняти повністю, повідомляє Instructables. Процес зняття залежить від конкретного автомобіля.
Кожен задній ліхтар має зовнішнє ущільнення між корпусом і склом. Це зовнішнє клейове з’єднання зазвичай можна роз’єднати за допомогою нагрівання. Це можна зробити, помістивши задній ліхтар у духовку або використовуючи будівельний фен.
Після зняття ущільнювача наступним кроком є виявлення місця скупчення вологи. Також необхідно вийняти лампочки. Після цього потрібно оглянути ущільнювачі. Вони не повинні бути зношеними, повинні бути м’якими та чистими. Крізь отвори для лампочок має бути видно будь-який конденсат. Будь-яка кількість води всередині ліхтаря повинна бути злита.
Для боротьби з конденсатом ліхтар можна залишити відкритим без лампочок. Відкритий отвір можна спрямувати до сонця для випаровування, що може зайняти кілька годин. Крім того, можна помістити всередину пакетик із поглиначем вологи, щоб він увібрав вологу, як зазначає Motor Sport Connection.
Після видалення вологи або конденсату настане час зібрати та встановити ліхтар на автомобіль. Під час встановлення переконайтеся, що прокладки навколо лампочок належним чином ущільнені.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ця історія – яскравий приклад того, як відмінний сервіс може перетворити потенційно негативний досвід клієнта на позитивний. Хоча проблема з деформацією кузова, що призвела до потрапляння вологи, є незвичайною, реакція дилера є зразковою. Замість того, щоб посилатися на вік автомобіля або вимагати додаткової оплати, вони взяли на себе відповідальність, розуміючи, що довгострокові стосунки з клієнтом та добра репутація коштують набагато більше. Це свідчить про те, що навіть у світі, де ціни відіграють ключову роль, людський підхід та готовність “зробити правильно” залишаються найважливішими цінностями.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com