Покуюиця автомобіля з Південної Кароліни поділилася своєю незвичною історією відвідування дилерських центрів під час пошуку Kia Telluride.
Її розповідь яскраво ілюструє, як просте прохання — тест-драйв — переважило терези на користь іншого бізнесу, настільки, що вона була готова виїхати за межі рідного штату, аби придбати авто.
Сміт розповіла про свій досвід у TikTok, зазначивши, що пошук автомобіля – це найгірше, що їй доводилося робити, до такої міри, що вона ніколи б не обрала авто для себе. Але тепер, у 42 роки, вона нарешті зайнялася вибором власного транспортного засобу. Першим автомобілем у її списку був Kia Telluride. За її словами, функції, які він пропонував, разом із ціною, яка “не змушувала [її] блювати”, зробили його привабливим варіантом.
Тож вона, разом із чоловіком, вирушила до дилерського центру, розташованого приблизно за годину їзди від їхнього дому. На їхню автомобільну подорож діяли два правила: вони повинні були зробити тест-драйв, і того дня вони точно не мали наміру повертатися додому з новим автомобілем. Цю логіку підтримують і експерти з купівлі автомобілів, що цілком зрозуміло, враховуючи, що це величезне фінансове рішення, яке слід ретельно зважувати.
Прибувши до дилерського центру, Сміт розповідає, що їх одразу зустрів продавець-консультант.
“Ми не просто так… Дозволимо вам покататися”
Після коментаря щодо зовнішнього вигляду Сміт, мовляв, вона схожа на гравчиню в софтбол, продавець і клієнтка, за словами Сміт, перейшли до суті. Вона розповіла продавцю, що бачила Telluride на вулицях і зацікавилася ним, але хотіла б сісти в салон і відчути, як він себе поводить.
Однак, як стверджує Сміт, продавець вважав це надмірною вимогою через ціну Telluride — 60 000 доларів. Продавець, за її словами, сказав: “Ну, ви ж знаєте, це… автомобіль за 60 000 доларів. Ми не просто так… дозволимо вам покататися”.
Після відмови у тест-драйві Сміт була спантеличена. Вона не могла зрозуміти, як вона дізнається, чи їй взагалі сподобається автомобіль. Коли Сміт знову попросила подивитися на Telluride особисто, вона каже, що співробітник повідомив їй, що для цього потрібен дозвіл менеджера.
Коли продавець повернувся, він, за повідомленнями, сказав Сміт, що вона може оглянути лише дві моделі Telluride. Але якщо вона захоче побачити інші комплектації, їй доведеться записатися на прийом і повернутися пізніше.
Це спантеличило Сміт, оскільки дилерський центр не здавався надто зайнятим. Розчарувавшись у такому досвіді, Сміт вирішила покинути дилерський центр, аніж роздумувати про співпрацю з ними.
Галерея: Огляд першого тест-драйву Kia Telluride 2027 року
Після неприємного досвіду в цьому неназваному дилерському центрі Сміт провела деякі дослідження і знайшла іншого продавця, Planet Kia в Шарлотті, Північна Кароліна, який вона відвідала згодом.
Її досвід там був зовсім іншим. Сміт розповіла, що їй вдалося оглянути автомобілі на парковці разом із чоловіком та зазирнути всередину, щоб побачити авто, яке її зацікавило. Побачивши зелений Telluride, який їй сподобався, вона зайшла всередину і була зустріта атмосферою, схожою на “Нью-Йоркську фондову біржу”. Було безліч клієнтів, а всі столики та стільці були зайняті потенційними покупцями.
Незважаючи на метушливу обстановку, вона каже, до них підійшов продавець і запитав, що вони шукають. Сміт відповіла, що їм потрібен Telluride, і продавець одразу ж запитав, чи є на їхньому майданчику автомобіль, який їм сподобався.
Сміт згадала про зелений автомобіль, який привернув її увагу, і він одразу ж почав шукати ключі для неї. Оскільки продавець допомагав іншому клієнту, його менеджер втрутився і сказав, що займеться підготовкою автомобіля. Сміт каже, що він повідомив їй і її чоловікові, що, оскільки на вулиці спекотно, він заведе двигун, щоб увімкнути кондиціонер. Їм лише залишалося чекати під навісом, а він прижене автомобіль.
Незабаром автомобіль був готовий для тест-драйву Сміт та її чоловіка. Вона каже, що повідомила продавцю, що не планує купувати автомобіль того дня, перш ніж сісти в машину, але хотіла отримати відчуття від керування. На відміну від іншого автосалону, продавець сказав, що це зовсім не проблема, і вони можуть кататися на машині скільки завгодно, як вона розповідає.
Їй дуже сподобався автомобіль, і вона була сповнена бажання “натиснути на курок” прямо там і тоді. Хоча вона цього не зробила, вона похвалила продавця за те, що він не був “нав’язливим” щодо продажу. Після тест-драйву, за словами Сміт, продавець передав їй і її чоловікові свою контактну інформацію та сказав, що, коли вони будуть готові придбати автомобіль, він буде готовий їм допомогти.
“Вони були такими добрими; вони були такими чуйними”, – сказала вона наприкінці свого відео. Крім того, вона закликала людей у цьому районі розглянути цього дилера при покупці автомобіля, оскільки вона мала такий приємний досвід.
Тест-драйви: Ключовий компонент продажів автомобілів
Дослідження, проведене CDK Global, свідчить про те, що індивідуальні тест-драйви є важливим фактором у продажах автомобілів. Насправді, 78% водіїв у дослідженні 2024 року пов’язали купівлю нового автомобіля з тест-драйвом без присутності співробітника дилерського центру.
П’ятдесят чотири відсотки інших водіїв в опитуванні заявили, що можливість самостійного тест-драйву спонукала їх до покупки нового автомобіля. Зокрема, перспектива відчути автомобіль на дорозі спонукала їх відвідати дилерський центр, а не просто купувати автомобіль онлайн.
Можна було б подумати, що ця статистика спонукатиме всіх продавців автомобілів дозволяти якомога більшій кількості потенційних покупців робити тест-драйви. Однак, схоже, це не так.
Motor Trade News опублікувала статтю про результати дослідження JudgeService. Результати фірми вказують на те, що лише 36% продавців автомобілів активно пропонують тест-драйви людям, які заходять до їхніх автосалонів. Це може призвести до того, що продавці самі собі шкодять. CDK у цій іншій статті також зазначив, що тест-драйви є одним із пріоритетів для покупців автомобілів. І що багато покупців, як-от Сміт, готові подорожувати на великі відстані, щоб отримати бажаний автомобіль.
Motor1 звернувся до Planet Kia та Сміт електронною поштою для отримання додаткових коментарів. Ми оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповідь.
За даними порталу: www.motor1.com