Ford святкує значне покращення своїх позицій у рейтингу якості JD Power Initial Quality Study. Якщо у 2023 році бренд посідав 23-тє місце, то вже у 2026-му Ford очолив рейтинг серед масових автомобільних марок. Компанія пояснює цей успіх поверненням досвідчених фахівців на ключові посади.
Дослідження J.D. Power Initial Quality Study (IQS) аналізує надійність автомобілів на початковому етапі їх експлуатації. Воно враховує скарги власників та дані про ремонтні роботи, проведені у дилерських центрах протягом перших 90 днів користування авто. Результати вимірюються за показником “проблем на 100 автомобілів” (PP100), де нижчий бал свідчить про меншу кількість дефектів та конструктивних недоліків, а отже, вищу позицію в рейтингу.
Покращення якості Ford пов’язує з роботою нових технічних спеціалістів, яких у компанії називають «Grey Beards» (дослівно — «сиві бороди»). Ford активно шукав найкращих експертів серед інших автовиробників і постачальників, а також надавав можливості для зростання власним працівникам. Наразі в компанії працює близько 350 таких технічних експертів, кожен з яких є фахівцем у своїй галузі. Їхнє головне завдання — виявляти потенційні проблеми ще до того, як вони стануть відчутними для користувачів.
Представники Ford, у спілкуванні з Automotive News, відверто визнали минулі труднощі. Чарльз Пун, віцепрезидент Ford з інженерії автомобільної техніки, зазначив:
«Ми усвідомили, що коли кілька років тому ми боролися з проблемами якості, щось мусило змінитися. Ми не були ефективними ані у вирішенні, ані у запобіганні цим проблемам».
Сама ідея залучення технічних експертів не є новою. Однак дефіцит досвіду, який компанія відчула останніми роками, став наслідком реструктуризації, проведеної у 2019 році. Тодішній генеральний директор Джим Гакетт ініціював скорочення 7000 робочих місць, що подавалося як крок до підвищення гнучкості компанії, зменшення бюрократії та оптимізації управлінської структури.
Проте згодом виникли значні проблеми. Навіть попри покращення позицій у рейтингу JD Power IQS, Ford досі лідирує за кількістю відкликань автомобілів. Ситуація особливо загострилася у 2023 році через оновлення пікапа Super Duty. Компанія зазнала збитків у розмірі $1 мільярда: сотні дефектів якості змусили Ford уповільнити виробничі темпи і навіть зберігати готові автомобілі на складах для проведення додаткових ручних перевірок.
Ford, як і більшість сучасних автовиробників, активно використовує штучний інтелект для аналізу великих обсягів даних. Проте компанія дійшла висновку, що людський досвід залишається надзвичайно важливим. ШІ допомагає обробляти інформацію та прогнозувати роботу систем, але технічні експерти Ford виявляють недоліки, які алгоритми можуть пропустити.
Наприклад, один із таких фахівців, Семюел Метт, виявив серйозну проблему ще до запуску нової опції для моделі Explorer. Метт і його команда з’ясували, що елемент механізму ручного зачинення задніх дверей працює некоректно. Цю проблему вдалося виявити на ранній стадії тестування. Це лише один з багатьох прикладів того, як Ford змінив свою стратегію з підходу «знайти та виправити» на запобігання проблемам ще до початку серійного виробництва.
Серед інших впроваджених змін — щоденні наради для оперативного вирішення проблем та значне збільшення тривалості тестових випробувань автомобілів. Тепер вони еквівалентні 15 рокам експлуатації або пробігу у 225 000 миль.
Повернення «сивих борід» — це не просто історія про покращення іміджу бренду в рейтингах. Це сигнал про те, що навіть в епоху тотальної автоматизації виробництво складних автомобілів неможливе без живого досвіду та здатності критично оцінювати дані. Ford зазнав значних втрат через скорочення інженерної експертизи і тепер намагається відновити баланс, залучаючи фахівців, які здатні “відчути” роботу двигуна, проаналізувати скарги власників та виявити проблеми ще до їх масштабного прояву. Важливо зазначити, що висока позиція в рейтингу JD Power не скасовує наявних викликів із відкликаннями, тому утримання лідерських позицій може виявитися ще складнішим завданням, ніж їх здобуття.
Дізнатися більше на: topgir.com.ua