“Ласкаво просимо на Гаваї”.
Група подруг, які подорожували на Гаваї, заявила, що орендувала авто через Turo, але виявила, що воно було всипане тарганами.
У відповідь вони зняли відео, як танцюють, з написом на екрані: “Застрягли на парковці аеропорту в Гонолулу після того, як отримали від Turo авто, заражене тарганами, без повернення коштів”.
Сара (@sarahboopbop) опублікувала 11-секундне відео в TikTok, яке набрало понад 134 400 переглядів. У підписі до нього зазначено: “@Turo, зробіть краще”.
У розділі коментарів Сара пояснила те, що залишилося поза кадром, відповідаючи користувачеві, який припустив, що таргани просто заповзли самі: “Насправді там було 3 пастки для тарганів, і власник зізнався, що мав нашестя”.
Користувач у тій самій гілці описав автомобіль як “у брудному стані” та зазначив, що господар “визнав, що попередні орендарі створювали йому проблеми”.
У відповідь на запит про коментар представник Turo заявив: “Ми висуваємо високі вимоги до господарів щодо чистоти та технічного обслуговування транспортних засобів. Ми серйозно ставимося до занепокоєнь гостей щодо стану транспортного засобу. Як тільки гість повідомив нам про проблему, наша служба підтримки клієнтів негайно розпочала розслідування та здійснила повне повернення коштів. Ми прагнемо забезпечити всім гостям чистий та комфортний досвід”.
“Ніколи не мала тарганів у машині”
Коментарі розділилися. “Ласкаво просимо на Гаваї, тут у всіх машинах є таргани, навіть у моїй вантажівці [є], від них нікуди не втекти”, – написав loganfromhawaii, найпопулярніший коментар з понад 1300 лайками.
Pilatesssss не погодився: “Я жила на острові і НІКОЛИ не мала тарганів у своїй машині”.
Кілька людей повідомили, що з ними теж таке траплялося.
Thatonetiktokerrr1 написав, що господар з Гаваїв “розлютився, коли я викликала евакуатор, бо я не буду їздити на машині, зараженій тарганами”, і що “він також зізнався, що знав про тарганів до того, як я отримала машину”.
Різкою відповіддю від господаря, який здає автомобілі на островах, було несприйняття преміси відео.
“Привіт, я господар Turo на Гаваях”, – написав dejavuuvajed. “Гості розуміють, що гавайські таргани літають. Припиніть залишати вікна відчиненими біля випадкових фудтраків. Те, що ви бачили трьох тарганів, не означає, що вони там живуть. Це означає, що ви під’їхали до сміттєвого бака і залишили вікна відчиненими”.
Сара відповіла: “Мій коментар залишається чинним. Зачиняйте вікна, і проблем не буде”.
Це не зупинило інших коментаторів від висловлення такого ж аргументу. Kennybby143 написав: “Ви, мабуть, залишали їжу в машині під час купання. Тоді це трапляється”.
Jonahdidathing додав, що 10 хвилин з відкритою їжею достатньо, і сказав: “Ласкаво просимо на Гаваї”.
Галерея: Найкрутіші авто для оренди на Turo
Що каже Міністерство охорони здоров’я Гаваїв
Штат справді розглядає тарганів як частину місцевого життя, але встановлює межу, яку аргумент у коментарях переважно ігнорував. Відділ контролю за шкідниками Міністерства охорони здоров’я Гаваїв описує американського таргана, великого червоно-коричневого розміром до півтора дюйма, як “вуличного таргана, який вночі проникає в будинки”, розмножуючись на вулиці в “каналізаційних системах, вигрібних ямах, резервуарах, електрощитах та інших вологих закритих місцях”.
Німецький тарган – це той, що влаштовується надовго, і саме цей вид відділ називає “найпоширенішим тарганом, що заражає будинки”. Цей ховається в тріщинах вдень і “спостерігається вдень лише тоді, коли помешкання сильно заражене”.
Тарган, що залетів через відчинене вікно, та нашестя, яке власник визнає, – це різні проблеми, спричинені різними комахами.
Вікно повернення коштів закривається під час реєстрації
Власні правила Turo надають гостям засіб правового захисту, і час його застосування має значення.
“Господарі повинні надати вам чистий автомобіль”, – йдеться в політиці компанії щодо чистоти для гостей. “Коли ви оглядаєте автомобіль під час реєстрації, ви маєте право відмовитися від нього та скасувати поїздку, якщо вас турбує, що він не був почищений. Ми повернемо вам кошти за поїздку або допоможемо забронювати інший автомобіль”.
Але для цього гості повинні зробити це під час реєстрації, згідно з умовами. “Якщо вас турбує, що автомобіль не був почищений, не приймайте автомобіль і не завершуйте реєстрацію для поїздки”, – йдеться в політиці, де гостям радять сфотографувати стан та “негайно” зв’язатися зі службою підтримки.
Turo дійсно пише правила чистоти для кожного острова, тому ідея, що умови на Гаваях їх скасовують, насправді не витримує критики. Та сама політика містить пункт, специфічний для Гаваїв, щодо червоного бруду, вказуючи конкретні дороги на чотирьох островах, де наліт ґрунту може спричинити плату.
Щодо Сари, здається, вона втратила довіру до сервісу назавжди. На коментар “Економте гроші, користуйтесь Turo” вона відповіла: “Урок засвоєно”.
Motor1 зв’язався з Сарою через особисте повідомлення в TikTok. Ми обов’язково оновимо цю статтю, якщо вона відповість.
За матеріалами: www.motor1.com