Одна з клієнток мережі автосервісів Take 5 звинувачує компанію в тому, що недбало виконана заміна оливи призвела до поломки її автомобіля. За її словами, мережа відмовляється визнавати свою провину.
Користувачка TikTok Габріела (@ghabriila1369) розповіла, що 21 червня вона звернулася до сервісу Take 5 в Ірвінгу, штат Техас, для заміни оливи. Наступного дня вона помітила, що з автомобілем щось не так: машина “відчувалася дуже, дуже важкою”.
Оскільки її батько був у місті, вона попросила його оглянути авто. Після того, як вони витягли щуп, виявилося, що він “абсолютно сухий, без оливи”, розповіла Габріела.
Стурбована, Габріела зателефонувала до Take 5. Асистент менеджера оглянув її машину, але, на думку дівчини, не зміг допомогти. Тому Габріела звернулася до іншого механіка “за власні кошти”, який швидко виявив проблему.
«Вони не поставили фільтр або маленьке ущільнювальне кільце, щоб закрити правильно. Вони зробили це неправильно, і це повністю знищило весь двигун», – пояснила вона.
Що сталося далі?
Після цього Габріела знову зв’язалася з Take 5. Асистент менеджера оглянув машину і, за словами Габріели, визнав, що “це була їхня помилка”. Тому Габріела вирішила подати претензію до компанії.
Тим часом, через несправний двигун, Габріелі довелося понести значні витрати. Вона розповіла, що їй доводилося кілька разів оплачувати евакуацію автомобіля, а також орендувати іншу машину, щоб пересуватися містом.
Потім, 28 серпня, вона отримала телефонний дзвінок.
«Take 5 відхиляє мою претензію», – повідомила Габріела.
Тепер, за словами Габріели, єдиний варіант, що залишився – це звернення до суду, що вона планує зробити.
«Я хочу, щоб вони взяли на себе відповідальність за те, що вони вже зіпсували мою машину», – ділиться вона. – “І не тільки мою – тому що я чула і бачила, як люди коментували моє відео, показуючи, що їхні машини теж вже були зіпсовані, і вони переживають те саме”.
Габріела додала, що її досвід спілкування з Take 5 був неприємним, а вартість нового двигуна для її автомобіля оцінюється в 17 000 доларів. Вона також зазначила, що працівник, який міняв їй оливу, мав лише три тижні досвіду в цій сфері і працював без нагляду, що, на думку Габріели, є “нісенітницею”.
Габріела – не єдина, хто висуває подібні претензії до Take 5.
Минулого року жінка розповіла історію про те, як вона звернулася до Take 5 для заміни оливи. Пізніше того ж дня її родина виявила, що автомобіль поводиться некоректно. Коли вони перевірили щуп, то виявили, що він теж був “абсолютно сухий”. Хоча Take 5 спочатку взяла на себе незначну відповідальність, жінка стверджувала, що компанія не покрила інші проблеми, які виникли внаслідок невдалої заміни оливи.
Інші клієнти також ділилися проблемами з Take 5. Наприклад, один чоловік стверджував, що Take 5 пошкодили його зливну пробку оливи та замінили її на альтернативу, яку важко викрутити. Інший клієнт повідомив, що йому довелося замінити радіатор після промивання системи охолодження в Take 5.
Хоча клієнти можуть подавати претензії до Take 5, сподіваючись на ремонт автомобілів, немає гарантії, що такі претензії будуть задоволені. Якщо претензія буде задоволена, її обсяг може бути обмеженим, і клієнту доведеться боротися за повне відшкодування завданих збитків.
Саме з цієї причини багато хто рекомендує уникати сервісів швидкої заміни оливи, натомість обираючи перевірених місцевих механіків.
«Тримайтеся подалі від Take 5 та Walmart»
У коментарях користувачі ділилися власним досвідом спілкування з Take 5, багато хто стверджував, що відвідувати цей заклад взагалі не варто.
«Всім потрібно триматися подалі від Take 5 та Walmart», – написав один із користувачів. – “Всі хочуть найдешевшу ціну на ремонт та обслуговування автомобіля, і ось що відбувається. Потратьте трохи більше і зробіть це правильно у надійному сервісі чи у механіка”.
«Які жахливі історії я чую від клієнтів, які зверталися до Take 5», – розмірковував інший.
«Дівчино, у мене зламалася трансмісія мого Infiniti невдовзі після того, як я там міняла оливу», – згадав ще один користувач TikTok.
Motor1 звернувся до Take 5 та Габріели електронною поштою та через пряме повідомлення в X. Ми оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповіді.
Подробиці можна знайти на сайті: www.motor1.com