Останніми роками Ford активно працює над покращенням якості своєї продукції, намагаючись подолати минулі проблеми, які призводили до частіших відкликань автомобілів порівняно з конкурентами. Генеральний директор компанії Джим Фарлі розповів, що саме стало поштовхом до таких змін.
Невдалий запуск Super Duty
У 2023 році Ford представив нове, п’яте покоління F-Series Super Duty – одну з найважливіших моделей для бренду. Однак запуск виявився складним. Через проблеми з програмним забезпеченням та брак напівпровідників компанія змушена була зберігати тисячі майже готових пікапів на парковках по всій території США, очікуючи на доопрацювання перед відправкою дилерам.
Нове керівництво та зміна мислення
У розмові з виданням Detroit Free Press Джим Фарлі назвав цей невдалий запуск «каталізатором змін». Він повідомив, що після цього було замінено дві третини керівників, які відповідали за виробництво, логістику та інженерні процеси. Працівників із менталітетом «і так зійде» попросили піти, що спричинило масштабні кадрові перестановки.
За останні кілька років Ford залучив сотні нових управлінців та впровадив зміни, що сприяють кращій взаємодії між різними підрозділами. Фарлі підкреслив, що перехід від культури пошуку винних до культури вирішення проблем став трансформаційним. Тепер, коли працівник повідомляє про проблему, Ford негайно береться за її усунення, шукаючи першопричину.
«У минулому ми б випустили цей Super Duty, відправили його до дилерів, а потім оголосили б про відкликання. Ми не хотіли перекладати жодних проблем на клієнта. Це звучить дуже просто, але насправді це означало, що нам довелося уповільнити виробництво. Ми мусили відкладати запуски нових моделей. Ми взяли цей тягар на себе, щоб зробити все правильно. Це було надзвичайно важко», — поділився Фарлі.
Покращення мають тривати
Нещодавно Ford посів перше місце серед масових брендів у важливому дослідженні початкової якості JD Power, що свідчить про ефективність внесених змін. Однак цього року Ford все ще лідирує за кількістю відкликань. Тому компанії необхідно й надалі дотримуватися принципів якості в найближчі роки та десятиліття, якщо вона прагне наздогнати таких конкурентів, як Toyota.
«Справжній виклик полягає в тому, щоб випускати нові автомобілі високої якості протягом п’яти, десяти, п’ятнадцяти років. Саме це зробила Toyota – створила репутацію виробника якісних автомобілів завдяки десятиліттям випуску надійних машин, які мають мінімум проблем після покупки», — зазначив виконавчий аналітик iSeeCars Карл Брауер.
Наразі Ford робить ставку на те, щоб якість стала невід’ємною частиною його корпоративної культури. Однак утримати лідерство в цьому сегменті непросто, адже конкуренти, зокрема японські та корейські виробники, мають багаторічний досвід у побудові бездоганної репутації. Лише час покаже, чи зможе компанія закріпити досягнуті результати та уникнути повторення минулих проблем.
Дізнатися більше на: topgir.com.ua