“>
IT-відділ групи компаній “Текстиль-Контакт” (ТК Group) всього за два тижні зумів повністю відновити функціонування інтернет-магазину tk.ua. Як виявилося, потужна атака систем штучного інтелекту (AI) спричинила значні затримки у взаємодії з клієнтами, але команда впоралася з викликом. Про це повідомив засновник ТК Group Олександр Соколовський.
“Кілька тижнів тому наш інтернет-магазин tk.ua несподівано перестав працювати належним чином. Хоча повного колапсу всіх процесів вдалося уникнути, клієнти помітили суттєве збільшення часу очікування. А як ми всі знаємо, цінуємо свій час і не любимо чекати”, – поділився він з агентством “Інтерфакс-Україна”.
Соколовський розповів, що IT-команда групи, аналізуючи статистику, зафіксувала мільйони запитів до сайту щодня. Першою думкою була DDoS-атака, збій або дії хакерів.
“Ми почали досліджувати, хто саме відвідує сайт, звідки надходять запити та що шукають ці загадкові “відвідувачі”. Досить швидко стало очевидним: нас атакували системи штучного інтелекту – OpenAI, Apple, Google, Microsoft та інші AI-платформи. Вони буквально “читали” наші статті, аналізували властивості тканин, порівнювали матеріали та навчалися на основі нашої багаторічної експертизи”, – пояснив засновник ТК Group.
Він підкреслив, що наразі AI-системи звертаються до tk.ua понад 10 мільйонів разів на добу, що еквівалентно приблизно 115 запитам щосекунди. AI-системи обробляють понад 800 тисяч сторінок ресурсу, хоча для відкритої пошукової індексації доступно близько 60 тисяч сторінок.
“Оскільки ми раніше не стикалися з подібним, відновлення стабільної роботи без зупинки інтернет-магазину зайняло два тижні. Це вдалося зробити шляхом обмеження доступу AI-систем з регіонів, які створювали найбільше навантаження, зокрема з Китаю та частини країн Азії. Це дозволило швидко повернути tk.ua до штатного режиму роботи. Водночас ми зберегли доступ для систем штучного інтелекту з України, Європи та Америки, щоб вони й надалі могли використовувати нашу експертизу та допомагати людям у виборі тканин”, – додав власник групи компаній.
Аналізуючи причини такої ситуації, Соколовський зазначив, що ТК Group протягом останніх 20 років (з 30-річного шляху компанії) активно створювала експертні матеріали про тканини. Тоді ніхто й уявити не міг, що саме ці знання стануть цінним ресурсом для штучного інтелекту.
“Ми створювали контент для людей, а не для алгоритмів. Багато хто з наших читачів були (або ставали) нашими клієнтами. Ми пояснювали, як обрати ідеальну тканину для одягу, штор чи постільної білизни, як доглядати за різними матеріалами та на що звертати увагу під час вибору. З появою інтернет-магазину 10 років тому ми змогли систематизувати накопичені матеріали та продовжили публікувати їх на цьому ресурсі”, – розповів засновник компанії.
Він також відзначив, що сучасні користувачі все частіше шукають готові відповіді, а не самі сайти, і саме тому tk.ua перетворився на один із найавторитетніших україномовних центрів знань про текстиль, до якого звертаються не лише люди, а й передові системи штучного інтелекту.
“Те, що спочатку здавалося суто технічною проблемою, насправді стало найкращим підтвердженням цінності десятиліть системної роботи нашої команди. Можна інвестувати в рекламу. Можна вкладати кошти в SEO-просування. Але неможливо купити двадцять років накопиченої експертизи”, – підкреслив він.
На сьогодні інтернет-магазин tk.ua є найбільшим в Європі за асортиментом, пропонуючи понад 30 тисяч найменувань тканин з 25 країн світу. В середньому магазин обробляє 250 тисяч дзвінків на рік, приймає та доставляє близько 100 тисяч замовлень, має відпрацьовану програму лояльності ТК зі знижками від 15% до 35% та пропонує гуртові ціни при купівлі від одного рулону тканини.
Магазин є переможцем Ukrainian E-Commerce Awards 2018 у номінації “Вибір споживачів” як найкращий інтернет-магазин.
TK Group заснована у 1995 році. Сьогодні це потужний холдинг, що об’єднує повний спектр послуг текстильної промисловості – від сировини та ниток до готових рішень для клієнтів B2B, B2G, B2C. Засновником групи є Олександр Соколовський, голова комітету оборонних закупівель легкої промисловості при Федерації роботодавців України.
Джерело новини: interfax.com.ua