Продавець Toyota розповів про несподіваний дзвінок від клієнтки
Фото: AdobeStock
Іноді здається, що навколо нас бракує соціальної уваги. Це може бути особливо помітно у стресових ситуаціях, як-от переговори щодо купівлі нового автомобіля. Саме тому, коли одна клієнтка звернулася до продавця автомобілів, з яким вона вже працювала, результат виявився не зовсім таким, як вона, можливо, очікувала.
Франк (@dealwithfranc) — продавець Toyota з Талси, штат Оклахома, який працює в дилерському центрі Jim Norton. У відео TikTok, яке набрало понад 2,3 мільйона переглядів, він описав незвичайну взаємодіє з клієнткою.
«З повагою, ні»
«З повагою, якщо ви купуєте у мене машину, ви можете займати мій час; ви можете ставити запитання; що б ви не хотіли знати про свою машину, це нормально», — запевнив він інтернет-спільноту.
Потім він детально розповів про нещодавній випадок, коли потенційна покупчиня автомобіля зовсім неправильно зрозуміла фразу «клієнт завжди правий».
Франк зазначив, що він готовий допомагати своїм клієнтам, але не всьому світу. «Ніколи не ставтеся до мене з неповагою», — сказав він.
Його проблема полягала в тому, що він працював з клієнткою над пошуком відповідної Toyota, але їм не вдалося домовитися щодо фінансових умов. «І це нормально, знаєте», — сказав він, визнаючи, що те, що підходить одній людині, може не підходити іншій.
«Вам не сподобалися цифри, тому ви йдете, зникаєте. Це нормально, таке трапляється постійно», — додав він.
Однак, він стверджує, що його зникла клієнтка повернулася. Франк подумав, що має ще один шанс на продаж.
«Я вже захопився; емоції зростають», — сказав він, оскільки припускав, що заробить «трохи грошей».
Отже, вони зв’язалися телефоном. Він розповів, що вона запитала, чи пам’ятає він Camry, яку вони розглядали; він пам’ятав. Він запитав, чи хоче вона ще раз подивитися на неї. За його словами, вона відповіла: «Ні, я вже купила. Але я поблизу, чи можете ви допомогти мені зв’язатися з ними? Вони не пояснили функції».
Реакція Франка? «З повагою, ні».
Чи є тут щось більше, ніж просто складна технологія?
Замість того, щоб підтримати чоловіка, який відстоює свій час, інтернет каже Франку, що він пропустив романтичну зустріч. Деякі з припущень були запропоновані самими користувачами.
«Бро, вона хотіла ТЕБЕ, їй не потрібна була допомога», — майже крикнула користувачка Uzi (@uzi6649).
Алексіс (@alexislarge23283) висловилася ще чіткіше: «Якщо мені не подобається ціна машини, чи можу я отримати твій номер?»
Тим часом Осінь просто хоче поговорити про ефективне управління часом: «О, я буду не поспішати», — написала вона, додавши до свого коментаря зображення собаки, що дивиться з обожнюванням.
Але є й ті, хто ставиться до всієї ситуації набагато серйозніше.
«Вона отримала кращу угоду. Це трапилося зі мною під час покупки нової машини. Продавець приховав виробничу знижку в 2000 доларів. І потім він був здивований, коли я купив її в іншого дилера», — згадав Річі Річ (@rr91412).
Чи зобов’язані автосалонщики віддавати вам свій час?
Більшість людей знають, що більшість продажів автомобілів здійснюються на основі комісійних. Це означає, що під час усієї взаємодії існує певний, часто невисловлений, етикет. Але це не означає, що продавець одного дилерського центру Toyota зобов’язаний витрачати свій час, коли ви мали справу з іншим дилерським центром щодо продажу.
Однак, форуми вважають, що якщо у вас був позитивний досвід роботи з продавцем, то ввічливо повернутися до нього. І якщо у вас був досвід, який викликає дискомфорт, попросіть менеджера з продажу зв’язати вас з іншим продавцем. Загальний висновок полягає в тому, що як тільки ви провели багато часу з продавцем, ви обидва зацікавлені, доки не будуть узгоджені цифри.
Проте, багато досвідчених покупців автомобілів радять відмовлятися від продажу, щоб не виглядати надто зацікавленим. Інші пропонують тримати в голові загальну вартість продажу і не розкривати, яку щомісячну платіж ви готові платити.
На форумі Quora Білл Етвуд порадив: «Не повідомляйте продавцю автомобіля вартість за місяць, яку ви готові заплатити… Якщо ви скажете 300 доларів… це може бути машина за 5000 доларів або за 12000 доларів. Я ніколи не кажу їм, який мій бюджет».
Що ви думаєте? Перегляд Коментарів
Він також запропонував техніку, яка полягає в тому, щоб дивитися на автомобілі нижче вашого бюджету. Етвуд вважає, що коли продавець думає, що ви хочете дорожчий варіант, «він більш схильний до поступки». Він стверджує, що вони більше докладуть зусиль для продажу автомобіля за 35 000 доларів, ніж за 15 000 доларів.
Motor1 зв’язався з Франком через пряме повідомлення в Instagram та TikTok. Ми зв’язалися з Jim Norton Toyota через контактну форму, а з Toyota USA — електронною поштою. Ми оновимо цю інформацію, якщо отримаємо відповіді.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ця історія чудово ілюструє тонку грань між професіоналізмом і надмірною поступливістю у сфері послуг. Хоча клієнтоорієнтованість є ключовою, продавець Франк має повне право відстоювати свої час та енергію, коли потенційний покупець, який вже знайшов автомобіль, звертається за послугою, яка не стосується безпосередньо угоди. Інтернет-спільнота, розділившись на прихильників особистих стосунків та тих, хто бачить у цьому лише неефективне використання часу, демонструє, як по-різному люди сприймають ділові взаємини. Важливо пам’ятати, що повага до часу обох сторін — як продавця, так і покупця — є запорукою успішної та приємної угоди, а не прохання про “безкоштовну консультацію” після завершення процесу пошуку.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com