Жінка, яка вперше в житті звернулася до автосервісу Midas для заміни оливи, стверджує, що їй виставили рахунок на 6 000 доларів, а механіки змусили її відчути себе приниженою та заляканою через нібито необхідні ремонтні роботи.
Виявлені “серйозні” проблеми
Сідней (@itzmehsydney) поділилася своїм досвідом в інтернеті, написавши в відео: “механіки — шахраї!”. На початку ролика вона розповідає, що після запиту на заміну оливи працівники Midas відвели її вбік, щоб повідомити, що її автомобіль “небезпечно не в формі”.
За словами Сідней, їй перерахували низку проблем, які потребують ремонту. Вони стверджували, що “все було не так” з її автомобілем, що змусило її попросити роз’яснень щодо того, що саме, на їхню думку, потребує виправлення.
Згодом Сідней попросила детальний перелік заявлених проблем її автомобіля. Оскільки це її перший автомобіль, вона хотіла ознайомитися з їхніми рекомендаціями, маючи намір лише замінити оливу того дня.
“Це небезпечно їздити”
Незважаючи на те, що Сідней подякувала сервісним технікам за їхню думку, вона зазначила, що їхня поведінка змінилася після того, як вона попросила список рекомендованих ремонтів. Вона розповідає, що вони запитали, скільки вона заплатила за машину, і відразу ж заявили, що це занадто дорого.
“Вас точно обманули. Все зламано, їздити небезпечно”, – нібито сказали їй.
За словами Сідней, рекомендовані ремонти склали 6 000 доларів. “Як ви думаєте, яку роботу ви всі маєте?” – гіпотетично запитує вона. “На що механіки розраховують у такій ситуації? Я, чесно кажучи, просто приголомшена… логікою цього… і вони були такі [нецензурне слово] безмозкі, вибачте, я не буду грубити. Але я там, і вони кажуть: “Іди подивись на це. Іди подивись… це все погано, це погано”.
Сідней була шокована цим досвідом. “Я прийшла на заміну оливи, мене обматюкали, мене залякали, і я почувалася дуже дрібною в тій кімнаті”, – каже вона.
Вона додала, що візит до Midas не вселив у неї впевненості повернутися до цього бізнесу. “Я не думаю, що захочу до них повернутися, тому що, звісно, мені не сподобалося, як… мій досвід був вперше [в такому] середовищі”, – сказала вона, повторивши, що “змусили мене почуватися дрібною”.
Чи довіряють водії механікам?
На жаль, історія Сідней не є поодинокою. Вона розповідає, що її мати і сестра казали їй, що це типова ситуація для жінок в автомайстернях.
Згідно з опитуванням 1 000 власників автомобілів, проведеним Consumer Affairs, “понад 3 з 4 (78%) опитаних водіїв заявили, що не завжди довіряють своїм механікам. Але більшість респондентів зазначили, що це залежить від технічного спеціаліста”.
У тому ж дослідженні лише 17% респондентів повідомили, що вважають, що їм “завжди справедливо виставляли рахунки за ремонт”. Крім того, 83% повідомили, що вони часто консультуються з кимось зі знайомих, щоб оцінити рекомендований механіками ремонт.
Дані Consumer Affairs також показують, що багато жінок вважають, що механіки займаються сумнівними бізнес-практиками. Дослідження Kellogg School of Management при Північно-Західному університеті, яке відстежувало цінову політику авторемонтних майстерень, виявило, що після врахування демографічних даних споживачів, зокрема статі клієнта, “авторемонтні майстерні надають жінкам значно вищі цінові пропозиції, ніж чоловікам, коли обидві статі не обізнані про поточну ринкову вартість певної послуги”.
Motor1 звернувся до Сідней та Midas електронною поштою для отримання додаткових коментарів. Ми обов’язково оновимо цю статтю, якщо отримаємо відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Цей випадок підкреслює глибоко вкорінену проблему недовіри між клієнтами та автосервісами, яка, на жаль, особливо загострюється для жінок. Історія Сідней – це не просто поодинокий випадок, а симптом більш широкої тенденції, де досвідчені механіки можуть скористатися необізнаністю клієнта, завищуючи ціни та створюючи атмосферу тиску. Важливо, щоб галузь автосервісу працювала над прозорістю та етикою, надаючи клієнтам чітку інформацію та поважне ставлення, незалежно від їхнього досвіду чи статі. Навчання персоналу, стандартизовані ціноутворення та механізми для клієнтів, щоб безпечно ставити запитання, є критично важливими кроками до відновлення довіри.
Подробиці можна знайти на сайті: www.motor1.com