Бомба Новини з подивом повідомляє про випадок, який сколихнув мережу AutoZone: клієнтка, яка очікувала, що працівник самостійно продіагностує її “check engine”, отримала діагностичний сканер і залишилася сам на сам з пристроєм, намагаючись розібратися, як його підключити. Це відео, що набрало понад 340 000 переглядів у TikTok, знову розпалило давню суперечку про те, чи дійсно безкоштовна діагностика, яку пропонує AutoZone, надається однаково в усіх їхніх численних магазинах.
Чи справді AutoZone надає діагностичні послуги?
Відео, опубліковане користувачкою Brookie (@babyyb333), демонструє, як вона сама підключає сканер FixFinder до порту OBD-II під панеллю приладів. Її коментар, повний розгубленості: “Ніхто не сказав мені в AutoZone, що ти маєш сам себе діагностувати та розбиратися у своїх проблемах… Що за чортівня. Що я роблю?” У коментарях підписники розділилися: одні стверджують, що AutoZone завжди робить це за них, а інші — що мережа припинила надавати таку послугу кілька років тому.
Сама компанія AutoZone на своїй сторінці про безкоштовні послуги в магазині позиціонує Fix Finder як послугу, що виконується співробітником за одну хвилину з видачею роздрукованого та надісланого електронною поштою звіту. Проте, декілька співробітників AutoZone у коментарях пояснюють, що така ситуація виникає з міркувань безпеки та обмежень. Один з них зазначив: “Нам дозволено робити лише певні речі з автомобілями… Насправді ми отримаємо неприємності, якщо зробимо це. Бо технічно ми не механіки, а лише продавці”. Інший співробітник припустив, що зміни пов’язані з попередніми скаргами клієнтів на те, що працівники користувалися ключем, рухали сидіння тощо.
AutoZone проти механіка: де межа?
Частина коментаторів наполягає, що AutoZone — це магазин автозапчастин, а не сервісний центр. “AutoZone — це не механік. Це магазин автозапчастин”, — пише один користувач. Інші наголошують, що OBD-II сканер — це стандартний пристрій, який встановлюється на всіх американських автомобілях з 1996 року і не потребує спеціальних навичок для використання. Однак, авторка відео заперечує, що її претензія не стосується оплати праці, а “фальшивої реклами інструменту з боку компанії”.
Цікаво, що багато хто згадує конкурента, O’Reilly Auto Parts, стверджуючи, що там працівники завжди проводять діагностику. “O’Reilly робить це за вас і друкує аркуш паперу з усіма кодами вашого автомобіля”, — зазначає один із підписників. Хоча є й досвід, коли в O’Reilly також відмовлялися проводити діагностику.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ситуація з AutoZone яскраво демонструє розбіжність між маркетинговими обіцянками та реальною практикою обслуговування. Компанія будує свою репутацію на пропонуванні “безкоштовної діагностики”, але, схоже, не всі її магазини дотримуються однакових стандартів, а співробітники часто опиняються між молотом корпоративних інструкцій і очікуваннями клієнтів. Це створює негативний досвід для покупців та підриває довіру до бренду, навіть якщо проблема криється не в бажанні допомогти, а в обмеженнях, накладених самою компанією.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com