Власниця Kia Telluride оплатила майже $3300 за ремонт, але проблеми повернулися миттєво
Фото: @taylordalerobinson/Tiktok
Коли йдеться про ремонт, що коштує тисячі доларів, більшість людей стискають зуби, платять і сподіваються, що проблема вирішена назавжди. Однак, одна власниця Kia Telluride стверджує, що заплатила $3299, але проблеми повернулися, ледь вона від’їхала від дилера.
За словами ТікТок-користувачки Тейлор Робінсон (@taylordalerobinson), вона не проїхала й кілометра від дилерського центру у Флориді, як зрозуміла, що одна проблема змінилася іншою. Додатково до витрат, їй довелося чекати тижні, користуючись меншим автомобілем на заміну, перш ніж вона отримала свій Kia назад.
«Якщо вони протестували машину і сказали, що все гаразд, то вони просто некомпетентні, адже я не змогла навіть зрушити з місця», — заявила вона у відео, яке набрало понад 26 000 переглядів. «Як ви можете стверджувати, що провели 10-кілометровий тест-драйв мого авто, коли воно навіть не може зрушити з місця?»
Проблеми повернулися майже одразу
Робінсон пояснила, що весь цей кошмар почався тижнем раніше, коли її Kia Telluride раптово втратив потужність під час поїздки на заняття з медсестринства. Залишившись на узбіччі, вона викликала евакуатор до найближчого дилерського центру Kia, Rountree Moore Kia у Лейк-Сіті, Флорида.
Після діагностики за $189, за її словами, дилер надав їй рахунок приблизно на $3300 за заміну генератора, встановлення нової батареї, виконання робіт за відкликанням та кілька інших звичайних процедур.
Робінсон погодилася на ремонт і наступного дня отримала повідомлення, що Telluride готовий. Вона зазначила, що співробітники обіцяли провести тест-драйв і помити автомобіль перед видачею.
Здавалося, найстресовіша частина досвіду нарешті позаду після оплати рахунку, але проблеми виникли майже одразу, як Робінсон з чоловіком поїхали на обід до Olive Garden.
«Я ледве можу зрушити з місця на своїй машині», — розповіла вона, описуючи, як автомобіль голосно ревів, смикався вперед-назад, відмовлявся нормально перемикати передачі, і звучав так, ніби «вся нижня частина» машини розвалюється.
«Це було ще до того, як я проїхала кілометр», — додала вона.
Для Робінсон потенційна серйозна проблема з трансмісією була тривожною не лише через можливі витрати. Вона зазначила, що жодних ознак проблем з трансмісією не було до того, як Telluride втратив потужність і був відправлений на сервіс.
«Найголовніше тут те, що з моєю трансмісією все було гаразд, коли я здавала її в Kia», — заявила вона.
Робінсон повернула позашляховик дилеру, бажаючи дізнатися, хто проводив тест-драйв і як вони могли пропустити таку очевидну проблему. Співробітники запевнили її, що справа вже передана генеральному менеджеру дилерського центру.
Але після того, як вона знову залишила Telluride, потік телефонних дзвінків, який вона отримувала під час узгодження ремонту, раптом припинився.
«Так кумедно, що вони так швидко дзвонять мені, пишуть і бомбардують мій телефон, коли їм потрібні мої гроші та вони хочуть, щоб я забрала машину», — сказала вона. «Але коли це їхня провина і вони зіпсували мою машину, я ні до кого не можу додзвонитися».
Робінсон розповіла, що численні дзвінки давали мало відповідей, і навіть помічник генерального менеджера, здавалося, не знав про її справу. Розчарована і досі без чітких відповідей, вона звернулася до TikTok, щоб закликати глядачів до допомоги.
«Будь ласка, поділіться цим з тими, з ким це потрібно поділитися», — сказала вона. «Їм потрібно поставити на місце, і це має бути виправлено».
Дорогий урок
У наступному відео Робінсон повідомила, що нарешті отримала свій Telluride на початку червня, приблизно через три тижні після того, як вона повернула його до дилерського центру вдруге. Протягом цього часу, за її словами, вона користувалася меншим автомобілем на заміну, балансуючи між навчанням та повсякденними справами.
Глядачі мали багато думок щодо її досвіду. Деякі були шоковані початковим рахунком.
«$3300 за генератор?» — запитав один з коментаторів. Інші зазначили, що Робінсон згадувала, що рахунок також включав нову батарею, роботи за відкликанням та інші ремонтні роботи.
Кілька глядачів закликали її звернутися до надійного незалежного механіка, а не покладатися виключно на сервісні центри дилерів, тоді як інші стверджували, що їй слід звернутися до юриста, якщо вона вважає, що проблема з трансмісією виникла через візит до дилера.
Щоб уникнути тривалих суперечок, подібних до тих, з якими зіткнулася Робінсон, споживчі адвокати рекомендують запитувати детальні письмові оцінки, уточнювати, які тестування чи контроль якості були проведені, та негайно документувати будь-які незвичайні проблеми з роботою після ремонту. Зберігання рахунків та документування часу появи проблем може допомогти встановити часовий проміжок, необхідний у разі виникнення суперечок.
Що ви думаєте? Перегляд Коментарів
Більшість водіїв можуть змиритися з дорогим рахунком за ремонт з певним рівнем роздратування, якщо це означає, що проблема вирішена. Для Робінсон, перебором стало те, що вона заплатила тисячі доларів, а потім майже одразу опинилася назад біля сервісного столу, дивуючись, чи люди, яким вона довірила свій позашляховик, зробили те, що обіцяли.
Motor1 зв’язався з Робінсон через пряме повідомлення та коментар до кліпу, а також з дилерським центром електронною поштою та телефоном. Ми оновимо цю статтю, якщо вони дадуть відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Цей випадок з Kia Telluride – це справжній крик душі автомобіліста, яка опинилася в пастці між обіцянками сервісу та реальністю. Ситуація, коли після дорогого ремонту автомобіль не може нормально функціонувати, підриває довіру до будь-якого автосервісу. Особливо обурює байдужість дилера після отримання коштів. Така поведінка не лише свідчить про низький професіоналізм, але й про неповагу до клієнта. Ми закликаємо власників авто бути пильними, ретельно перевіряти якість виконаних робіт та не соромитися відстоювати свої права, адже кожен заслуговує на якісний сервіс, за який сплачено.
Дізнатися більше на: www.motor1.com