🤯 Новий виклик для працівників сфери обслуговування: Штучний інтелект проти реальності!
Фото: bluesclovers & Refrina
Штучний інтелект (ШІ) стрімко увійшов у наше повсякденне життя, впливаючи на все — від вибору страв до формування відповідей. Настільки сильно, що люди почали довіряти ШІ більше, ніж досвідченим експертам-людям, ставлячи під сумнів їхні знання та авторитет.
Працівники, які безпосередньо спілкуються з клієнтами, тепер мусять стикатися не лише з тими, хто вважає себе розумнішим за них, але й з людьми, яких ще більше “розв’язали” неперевірені твердження штучного інтелекту.
🤔 Чи знає ChatGPT асортимент AutoZone?
У TikTok-відео, яке зібрало понад 182 000 переглядів, контент-мейкерка Міа (@bluesclovers) поділилася моментом, що, очевидно, змусив її замислитися над майбутнім взаємодії у сфері обслуговування клієнтів.
У ролику Міа повідомила покупцеві, що AutoZone не має в наявності певного продукту. Вона думала, що на цьому їхня взаємодія закінчиться, адже клієнт пішов, але за кілька хвилин він повернувся, наполягаючи, що вона помиляється.
“Він повернувся через кілька хвилин, щоб сказати мені, що ‘ШІ сказав йому, що ми ТАК, продаємо це'”, — розповіла вона в текстовому накладенні.
“Ми приречені”, — додала вона.
“Наскільки я пам’ятаю, ChatGPT не працює в AutoZone”, — зазначила Міа в описі до відео.
💡 Що таке “галюцинації” ШІ?
Річ у тім, що чат-боти зі штучним інтелектом насправді нічого не “знають”.
Вони не шукають у базах даних і не перевіряють актуальні залишки. За даними IBM, вони передбачають, як може звучати правдоподібна відповідь, базуючись на патернах даних, на яких їх тренували.
Іноді це призводить до точної інформації. Іноді — до впевненої вигадки. Це і називається “галюцинацією” ШІ — коли модель генерує щось, що звучить цілком логічно, але є неправдою.
Це траплялося у великих масштабах і запам’ятовувалося. Google Bard одного разу повідомив користувачам, що космічний телескоп Джеймса Вебба зробив перші в історії знімки планети за межами нашої сонячної системи. Це було неправда. Модель Meta Galactica була вилучена після трьох днів роботи, оскільки вона постійно генерувала неточну, а іноді й упереджену інформацію, подаючи її в такому ж безапеляційному тоні, як і правильні дані.
Проблема полягає в тому, що ШІ не позначає свої помилки і звучить однаково впевнено, незалежно від того, чи є його відповідь правильною, чи ні, що робить його поганим джерелом для будь-якої інформації, яка потребує актуальності в реальному часі.
📊 Як люди ставляться до ШІ?
Згідно з даними Pew Research Center, 31% американців зараз взаємодіють зі ШІ принаймні кілька разів на день, порівняно з 22% на початку 2024 року. Обізнаність громадськості також зросла: 47% кажуть, що багато чули про ШІ, що на 21 відсотковий пункт більше, ніж у 2022 році.
Приблизно кожен п’ятий працівник у США тепер стверджує, що принаймні частина його роботи пов’язана зі ШІ, порівняно з 16% рік тому. Молодь є рушієм цього зростання: близько половини дорослих молодше 50 років кажуть, що взаємодіють зі ШІ принаймні раз на день, порівняно з значно меншими частками тих, кому 50 років і більше.
Однак знайомство не переросло у впевненість. Половина дорослих американців кажуть, що зростання використання ШІ в повсякденному житті викликає у них більше занепокоєння, ніж захоплення, порівняно з 37%, коли Pew вперше поставив це питання у 2021 році.
Лише 10% кажуть, що вони більше захоплені, ніж стурбовані. Американці, як правило, більш відкриті до ШІ у завданнях, що вимагають обробки великих обсягів даних, таких як прогнозування погоди, але близько половини вважають, що ШІ погіршить здатність людей мислити творчо або будувати значущі стосунки.
🗣️ ChatGPT не знає стільки, скільки ви думаєте
Цей досвід, схоже, стає дедалі поширенішим: люди думають, що маючи ШІ на своєму боці, вони мають “вісника істини” у своїй кишені, хоча ШІ може бути дуже, дуже неправильним.
“Невже вони… невже вони думають, що ChatGPT — це якийсь всемогутній вісник істини?” — написав один користувач.
“«ChatGPT — це не реальна людина, і тому нічого не знає, він компілює кожну випадкову річ в Інтернеті та видає це як те, що, на його думку, звучить правильно» — це моя улюблена відповідь на це лайно”, — сказав хтось.
“У мене був такий самий випадок, тільки це стосувалося книги, яка була розпродана і яку ми не могли замовити. ‘Огляд ШІ каже, що у вас є в наявності, і без образ, але він набагато розумніший за вас, а я — ЯК ЖЕ МИ ПРИРЕЧЕНІ!'”, — написав інший.
Що ви думаєте? Переглянути Коментарі
“Я працюю у фарбувальному відділі, і всі використовують згенеровані ChatGPT назви кольорів і номерів, яких не існує”, — поділився інший коментатор.
Motor1 звернувся до Міа за коментарем через пряме повідомлення та коментар у TikTok, а також до AutoZone електронною поштою. Ми обов’язково оновимо цю інформацію, якщо отримаємо відповідь.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Цей інцидент не просто кумедний випадок, а тривожний дзвіночок для бізнесу та споживачів. Коли клієнти починають покладатися на “галюцинації” ШІ як на істину в останній інстанції, це підриває довіру до реальних працівників та їхньої експертизи. Це створює не лише незручності, але й потенційні конфлікти, які можуть нашкодити репутації компаній. Найважливіше — це нагадування про необхідність критичного мислення та перевірки інформації, адже навіть найсучасніші технології можуть помилятися, а людський досвід і перевірка фактів залишаються незамінними.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: www.motor1.com