Водійка чекала два місяці на придбаний Volkswagen Tiguan
Покупка автомобіля – це завжди хвилююча подія. Оплата готівкою, здавалося б, має зробити процес швидким і безпроблемним. Але для однієї жінки все пішло зовсім не так. Вона стверджує, що придбала Volkswagen Tiguan одразу, але через кілька місяців так і не отримала ключі від машини. Своєю історією вона поділилася в Інтернеті, викликавши бурхливе обговорення.
Несподівана історія з Volkswagen Tiguan
ТікТок-блогерка Кет (@cattastrophic777) опублікувала відео про цю ситуацію на початку червня. “16 квітня я прийшла до автосалону і провела тест-драйв автомобіля”, – розповідає вона. “20 квітня дилер отримав великий чек на 30 000 доларів. Зараз 5 червня, а автомобіля досі немає у моєму дворі”. Кет вважає, що проявила більше ніж достатньо терпіння, очікуючи на свій Volkswagen Tiguan. Але її терпінню прийшов кінець.
Після оформлення документів на купівлю вживаного Tiguan, дилер повідомив, що автомобіль потребує деяких доопрацювань у сервісному центрі Volkswagen. За їхніми словами, ремонт мав зайняти не більше тижня. Однак, коли Кет зателефонувала за оновленням інформації, їй повідомили, що необхідно замовити деталь, і це займе більше часу. Ще через два тижні їй сказали, що дилер має проблеми зі зв’язком з Volkswagen. Звернувшись безпосередньо до Volkswagen, вона дізналася, що автомобіль не чекав на запчастину, а лише мав призначений візит на наступний місяць через проблеми з розкладом. Більше того, працівник Volkswagen нібито запевнив, що дилер був поінформований про тривалі терміни з самого початку.
Проблеми після отримання автомобіля
Після серії розмов з різними співробітниками дилерського центру, Кет нарешті отримала свій Volkswagen майже через два місяці після покупки. Але радість швидко змінилася розчаруванням. “Збилася розвал-сходження”, – скаржиться Кет. “При гальмуванні лунає скрип і стукіт. При досягненні певної швидкості відчувається вібрація в ногах, і в кермо. Цей автомобіль, який я забираю з майданчика, у гіршому стані, ніж мій старий автомобіль, якому вісім років і який проїхав 200 000 кілометрів, за який я отримала лише 1500 доларів!”. Їй обіцяли виправити це за один день і надали тимчасовий автомобіль. Але наступного дня Кет повідомили, що ремонт займе кілька днів. “Я просто хочу радіти своїй новій машині”, – підсумувала вона своє відео.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Ця ситуація підкреслює, наскільки важливим є прозорий і чіткий комунікаційний процес між дилером, сервісним центром та клієнтом. Покупка автомобіля, особливо за готівку, має бути бездоганною. Те, що Кет довелося чекати так довго і зіткнутися з додатковими проблемами після отримання автомобіля, свідчить про серйозні недоліки в обслуговуванні. Сподіваємося, що Volkswagen та дилерський центр врегулюють цю ситуацію належним чином і навчаться на своїх помилках, щоб запобігти подібним неприємним інцидентам у майбутньому. Прозорість та оперативність – ось що потрібно клієнтам, які довіряють свої гроші автобізнесу.
Подробиці можна знайти на сайті: www.motor1.com