Готуйтеся до майбутнього, Україно! McDonald’s повертається до впровадження систем штучного інтелекту (ШІ) на своїх лініях швидкісного обслуговування (drive-thru).
Так, ви не помилилися. Це вже друга спроба McDonald’s використати ШІ на своїх пунктах видачі замовлень, після першої невдалої ініціативи у співпраці з IBM, яка розвалилася, як недбало зібраний Біг Мак.
Що ж змінилося цього разу? Фаст-фуд гігант презентує нову систему ШІ під назвою ArchIQ, яку він тестує у партнерстві з Google, як повідомляє Restaurant Business. “Арчі”, як її ласкаво називають, розгортається спочатку в п’яти локаціях, як частина амбітної, хоч і дещо незграбно названої, бізнес-стратегії McDonald’s “>NEXT”, спрямованої на модернізацію технологічного стеку мережі.
Один з ключових франчайзі McDonald’s, який веде обліковий запис у X під назвою “McFranchisee”, стверджує, що “Арчі” вже активно працює та обробила понад мільйон замовлень, причому близько 90% з них не потребували втручання людини.
“Арчі” не лише допомагатиме з обробкою замовлень на drive-thru, але й функціонуватиме як центральний мозок для оптимізації роботи ресторану, — захоплено пояснює власник франшизи, додаючи в іншому пості, що система ШІ “повідомить про несправність морозильної камери, вузькі місця на кухні або будь-які інші проблеми, що потребують вашої уваги”.
Ці заяви викликали неоднозначну реакцію. Багато клієнтів висловили своє невдоволення поверненням ШІ на drive-thru, побоюючись втрати робочих місць та, що не менш важливо, можливих збоїв у роботі самого ШІ, що може призвести до розчарування під час оформлення замовлення.
“Це жахливо, ШІ на drive-thru у кожному ресторані, де я був, працює погано”, — висловив свою думку один дотепний скептик.
На тлі наростаючої критики щодо “безсоромного” повернення ШІ, франчайзі намагається пояснити, що “мета ШІ — полегшити роботу співробітникам”, звільняючи їх від необхідності “намагатися розчути замовлення в галасливих drive-thru” та дозволяючи зосередитися на інших аспектах роботи. Це перегукується зі стандартними обіцянками галузі ШІ. “Мої співробітники насправді самі просили про це”, — додав франчайзі, чим, можливо, ще більше похитнув довіру.
У будь-якому разі, очікування будуть низькими. Попередня спроба використання ШІ стала вірусною з усіх неправильних причин: клієнти документували кумедні випадки, коли ШІ додавав до замовлення нагетси на суму понад 250 доларів. Зіткнувшись з шаленим глузуванням, McDonald’s скасував цей експеримент, який був впроваджений у понад 100 ресторанах.
McDonald’s — далеко не єдина мережа швидкого харчування, що впроваджує ШІ у свої операційні процеси. Wendy’s та Taco Bell також експериментували з ШІ на drive-thru, з подібними невдалими результатами. Burger King пішов далі, змушуючи співробітників носити гарнітури з ШІ для моніторингу їхньої дружелюбності та надсилання вказівок від чат-бота на основі OpenAI. А система ШІ для drive-thru, яка використовувалася в мережах Checkers та Carl’s Jr., згодом була викрита як така, що здебільшого керувалася працівниками з-за кордону.
Оригінал статті: futurism.com