🚨ШОК: Штучний інтелект Progressive обдурив клієнтку на 1000 доларів!
Нещодавня історія з TikTok сколихнула автомобільний світ: клієнтка компанії Progressive стверджує, що штучний інтелект страхової компанії помилково змінив її професію на “лісова робота”, що призвело до необґрунтованого зростання страхових внесків на цілих 1000 доларів на рік! Цей випадок викликав бурхливі обговорення серед водіїв та ліцензованих агентів, адже піднімає серйозні питання щодо точності автоматизованих систем у сфері страхування.
🤖 Як AI Progressive “працює” з професіями?
29-річна мешканка Південної Кароліни, відома в TikTok як HAM (@pineappleb911), розповіла про свій шокуючий досвід. Під час звичайного дзвінка до Progressive, агент поставив запитання про її професію. HAM відповіла, що працює в офісі. На це агент здивовано повідомив, що згідно з даними, які компанія отримала після “злиття” з AI близько семи-восьми місяців тому, вони внесли її професію як “лісова робота”. Після корекції даних, її річний страховий поліс зменшився на 1000 доларів, що становить приблизно 166 доларів на місяць. HAM також порадила перевіряти вказану професію у своєму страховому полісі та запитувати про можливість видалення штрафів за перевищення швидкості чи аварій з вашої історії.
❓ Чому професія так важлива для страхування?
Професія дійсно є одним із факторів, які враховуються більшістю великих автомобільних страхових компаній у США. Це пояснюється тим, що деякі професії можуть корелювати з вищим ризиком потрапити в аварію, а також страхові компанії часто пропонують групові знижки для певних професійних сфер. Однак, останнім часом регулятори в різних штатах висловлюють сумніви щодо обґрунтованості такого підходу. Наприклад, Массачусетс вже заборонив використання освіти та професії при розрахунку страхових премій, а Нью-Йорк зробив це у 2017 році. Каліфорнійський Департамент Страхування також запропонував аналогічні правила після звіту 2019 року, який показав, що такий підхід призводив до вищих премій для водіїв з нижчим доходом.
У штатах, де це ще дозволено, правильність введення даних має велике значення. Кілька коментаторів у TikTok-обговоренні HAM повідомили про схожі ситуації: одна жінка втрачала 1255 доларів на рік через неправильно вказану професію, а інший користувач мав помилку в даних про відстань до роботи, що збільшувало його поліс на 600 доларів. Це свідчить про те, що такі помилки не є поодинокими.
🚗 Чи дійсно Progressive “злився з AI”?
Твердження HAM про “злиття з AI” базується на словах агента, а не на офіційному повідомленні компанії. Progressive не оголошувала про конкретне інтегрування AI-рішень за останній час. Помилка, коли професія була повністю замінена на непов’язану, більше схожа на збій під час міграції даних або автоматичної перекласифікації, ніж на помилку системи штучного інтелекту в реальному часі. Страхові компанії регулярно оновлюють дані про водіїв, транспортні засоби та особисту інформацію від сторонніх постачальників. Алгоритмічні збої на будь-якому з цих етапів можуть призвести до того, що клієнти роками переплачують за страховку, не підозрюючи про зміну даних. Подібна автоматична система також може призводити до додавання “фантомних” водіїв до полісу, як це сталося з одним клієнтом у Денвері, коли до його страховки було додано незнайому особу, що спричинило зростання вартості.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Історія HAM – це тривожний дзвінок для всіх споживачів страхових послуг. Навіть найсучасніші технології не застраховані від помилок, і в таких чутливих сферах, як фінанси та страхування, ці помилки можуть коштувати людям тисячі доларів. Особливо тривожним є той факт, що помилка могла залишатися невиправленою протягом тривалого часу, поки клієнт не звернувся до компанії з власної ініціативи. Це підкреслює важливість активної позиції споживачів: не просто отримувати поліс, а регулярно перевіряти всі деталі, ставити запитання та вимагати чітких пояснень. Компаніям ж варто переглянути свої процеси автоматизації, щоб мінімізувати ризик подібних збоїв і забезпечити прозорість взаємодії з клієнтами.
Дізнатися більше на: www.motor1.com