Штучний інтелект (ШІ) невпинно проникає в усі сфери нашого життя, і однією з головних суспільних тривог є його вплив на робоче місце.
Ці побоювання не є безпідставними. Багато відомих технологічних гігантів, від Meta до Square, вже скоротили тисячі працівників, надавши перевагу впровадженню ШІ. Ця тенденція створює природний експеримент: чи призводять скорочення штату через впровадження ШІ до позитивних бізнес-результатів?
Саме тому нова доповідь Gartner одразу привернула нашу увагу. Як повідомляє Fortune, дослідницька та консультаційна фірма опитала 350 топ-менеджерів глобальних компаній з річним доходом від 1 мільярда доларів, щоб з’ясувати, чи виправдовують масові скорочення персоналу заради ШІ себе на практиці.
Перший висновок: тенденція реальна. 80 відсотків опитаних підтвердили, що зменшили кількість людських ресурсів для інвестицій у ШІ або автономні технології. Однак, вони зізналися, що не були впевнені, чи принесе ШІ реальні вигоди, а просто керувалися обіцянками автоматизації.
Ось тут і починається найцікавіше. Дослідження Gartner виявило, що керівники, які скоротили персонал для інвестицій у ШІ, отримали такі ж фінансові результати, як і ті, хто зберіг своїх співробітників. Іншими словами, спроби замінити працівників за допомогою ШІ не демонструють жодного відчутного прибутку для цих компаній. І що найгірше, багато з цих компаній свідомо скорочували штат, щоб отримати кошти для впровадження ШІ-технологій, жертвуючи безцінними корпоративними знаннями та лояльністю співробітників – і все це марно.
Ці висновки не є абсолютно несподіваними. Минулорічне дослідження MIT показало, що ШІ не генерує значного зростання виручки у переважної більшості компаній, які його впроваджують.
Проте, не всі вважають, що інвестиції в ШІ приречені на провал. Аналітик Gartner Хелен Пуатевін зазначила у коментарі для Fortune, що такі, здавалося б, радикальні кроки керівників можуть бути лише спробами тестування ШІ, а не структурною перебудовою всієї компанії.
«Здається, для багатьох це одноразова акція в невеликих масштабах, але вона не призводить до отримання повного ROI від інвестицій у ШІ», — заявила Пуатевін для Fortune.
Тож які компанії справді отримують вигоду від ШІ?
Дослідження Gartner показало, що компанії, які використовують ШІ як засіб «підсилення персоналу» – тобто надають своїм співробітникам інструменти ШІ для підвищення ефективності, а не замінюють їх – отримують найбільший прибуток. Однак, навіть ця стратегія має свої підводні камені: попередні дослідження свідчать, що більшість співробітників поки що не готові використовувати ШІ, а одне з опитувань виявило, що 54 відсотки уникають використання внутрішніх ШІ-інструментів.
Джерело новини: futurism.com