Купівля авто онлайн о 2-й ночі на емоціях може здатися чудовою ідеєю в моменті. Ви думаєте, що знайшли вигідну пропозицію і маєте кошти, тож чому б і ні? Але ця жінка зрозуміла, що її імпульсивна покупка виявилася зовсім не такою, як очікувалося, і тепер вона шкодує про свій вибір.
Шопінг на Carvana пішов не так
У відео на TikTok, яке зібрало понад 156 000 переглядів, авторка контенту Крістіна Річі (@kristinarichie) розповідає про низку подій, що сталися після імпульсивної покупки на Carvana пізно вночі. Річі пояснює, що допомагала своїй хрещеній сестрі шукати автомобіль, коли алгоритм Carvana запропонував Mercedes E450 2019 року випуску з пробігом трохи більше 31 000 миль за ціною, яка здалася їй вигідною.
“О другій годині ночі, абсолютно спонтанно, я купила собі милий маленький Mercedes”, — розповідає вона. Її чоловік дізнався про це наступного ранку. Його відповідь? “Круто, щасливого дня народження”.
Автомобіль був у порядку перші кілька днів. Потім вона почала відчувати запах бензину. У машині, поза машиною — не мало значення. “Напевно, це погано, так?”, — запитує вона.
Вона спробувала зв’язатися з Carvana. Подзвонити комусь, за її словами, було майже неможливо, тому вона скористалася чатом. Їхня порада: “О, вам, ймовірно, варто це перевірити”.
Ось тут виникає ситуація з гарантією. Власна гарантійна компанія Carvana покриває ремонт у сервісах-партнерах з франшизою 100 доларів або 350 доларів у сервісах, що не входять до мережі. Але найближчий сервіс-партнер був за годину з половиною їзди. З автомобілем, з якого активно витікав бензин, вона не збиралася їхати так далеко. Тому вона звернулася до свого перевіреного механіка, якому довіряла десять років, і заплатила 85 доларів за діагностику.
Причина проблеми: зламана кришка бензонасоса. Хтось, очевидно, намагався замінити щось усередині, зламав маленький шматок і залишив отвір. Через розташування бензонасоса в цьому конкретному автомобілі, весь салон наповнювався парами бензину. Ремонт коштував близько 400 доларів.
Вона каже, що зателефонувала до Carvana за день до закінчення семиденного терміну повернення. Вона сказала їм, що їй подобається автомобіль, вона не хоче його повертати, але не повинна платити за ремонт чогось, що явно було несправне до покупки. Пропозиція Carvana: вони оплатять 200 доларів за транспортування до сервісу-партнера, покриють ремонт без жодних власних витрат і зроблять усе, якщо вона відправить автомобіль до одного з їхніх затверджених місць.
“Ви заплатите 400 доларів тільки за транспортування плюс оплатите ремонт”, — каже вона. Вона запитала, чи не могли б вони просто оплатити її механіку напряму, оскільки він уже був на місці і готовий був виправити проблему того ж дня, але вони відмовили.
Остаточна пропозиція: оплатити все авансом самостійно, а потім чекати від 10 до 14 днів на відшкодування чеком. Це означало потенційно витратити понад 1000 доларів (діагностика, франшиза для сервісу поза мережею, ремонт) за автомобіль, яким вона володіла тиждень. Або вона могла б залишитися без машини на кілька днів, поки вона перебувала б у сервісі-партнері. Або вона могла б взагалі повернути її. “Я не знаю. Що б ви зробили?”, — запитує вона.
Яка 7-денна політика повернення Carvana?
Carvana просуває свою 7-денну гарантію повернення грошей як запобіжний засіб для покупців, які не впевнені у своїй покупці, але є обмеження. Відповідно до Carvana, вікно починається в день отримання автомобіля, і ви повинні повідомити їх до 20:00 за східним часом у сьомий день, щоб ініціювати повернення або обмін. Покупці можуть проїхати до 400 миль протягом цього періоду; за все, що перевищує цю кількість, стягується 1 долар за милю.
Автомобіль також не повинен потрапляти в аварію, бути зміненим від стану, в якому він був проданий, або мати нові обтяження. Якщо ви повертаєте товар, вартість доставки не відшкодовується, а будь-яке відшкодування може зайняти від 10 до 15 робочих днів, щоб надійти на ваш рахунок. Кожен автомобіль Carvana також постачається з безкоштовною 100-денною або 4189-мильною обмеженою гарантією через SilverRock, залежно від того, що настане раніше, з франшизою, яка залежить від того, чи використовуєте ви сервіс-партнер або сервіс поза мережею.
Як насправді працює процес повернення?
Згідно з Carvana, ви телефонуєте або спілкуєтеся з представником під час робочих годин, щоб розпочати процес, а фактичне призначення для повернення може бути призначене на пізнішу дату, тому вам не доведеться фізично передавати автомобіль того ж дня. Після ініціювання повернення реєстрація та фінансування скасовуються. Якщо ви обміняли транспортний засіб на покупку автомобіля Carvana, цей обмін втрачається незалежно від вашого рішення; Carvana залишає його в будь-якому випадку.
Коментатори реагують
«Я б сприйняв це як знак і відправив його назад», — йшлося в одному з найпопулярніших коментарів. «Я б просто заплатив 400 доларів і з’їв цю вартість», — поділилася одна людина. «Поверніть його. Це вживаний Mercedes. Це лише початок, і, ймовірно, тому його продали», — написав інший.
«Відправте машину назад, якщо Carvana хоче ускладнити ситуацію, ви теж можете, і якщо ви її не повернете, ви фактично поступаєтеся», — додав коментатор. Motor1 зв’язався з Крістіною Річі через пряме повідомлення в TikTok для коментаря. Ми обов’язково оновимо інформацію, якщо вона відповість.
💥 Думка редакції Бомба Новини:
Історія Крістіни Річі — це яскраве нагадування про те, що онлайн-покупки автомобілів, навіть від відомих компаній, не позбавлені ризиків. Хоча Carvana пропонує зручність та 7-денну гарантію повернення, реальний досвід клієнта може бути ускладнений бюрократією та обмеженою гнучкістю. Неможливість отримати оперативне та повне покриття ремонту від компанії, яка продала несправний автомобіль, підкреслює важливість ретельного вибору сервісного центру та розуміння умов гарантії. Рішення Річі, чи то повернення автомобіля, чи то самостійне покриття ремонту, ставить багатьох покупців перед складним вибором, що демонструє, що зручність онлайн-покупки може мати свою ціну.
За матеріалами: www.motor1.com